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争来争去,谁才是携号转网的最大受益者

2019-05-24 09:17
来源: C114通信网

携号转网从概念提出到试点试验再到即将到来的全面实施,前后经历了十多年的时间。在这十多年里,谁是携号转网的最大受益者,这既是运营商非常关心的话题,更是各种好奇人士放心不下的热点。那么影响用户携入携出的因素有哪些,最终谁才是真正的最大受益者呢?

一、影响用户携入的关键因素有哪些

坦率地说,三大运营商的用户群中都有无法忍受自己而希望携出的。对于这些有转网或者离网倾向的用户,运营商的经营预警系统当然也有大体的预测。哪些因素成为影响了用户的携入选择呢?

网络体验可能是首要的考虑因素。无论是通过移动手机上网或者通话,还是通过固网宽带上网,这些都成为用户的刚需。如果常驻地的网络信号差或者网络体验较差,而且这种情况长期得不到改善,那么用户的转网将是大概率事件。在网络方面,4G基站数量和固网家宽的覆盖,中国移动无疑都是行业最多和最广的。

透明消费至关重要。现在国家层面一直在推动对“不知情定制”的治理。“不知情定制”之所以上升到国家层面,这当然体现了问题的严重性,也侧面反映了运营商对整治工作的不作为或者慢作为,甚至是放任或者纵容“不知情定制”蔓延。实际上,从用户的角度看,这无异于抢劫或者盗窃。

投诉服务品质决定了用户最终选择。有问题后,运营商有没有人管;运营商有人管了,最终能不能解决,这些最终决定了有转网倾向用户的去留,也决定了用户携入的数量。虽然运营商都一再强调以用户需求为导向,但是在具体的经营过程中,这种导向还需要进一步体现在服务品质上。

二、携号转网带来的用户流动率有多大

如果按照办理携号转网业务用户的数量与当时的总体用户数据对比,我们可以分别得出截止2016年6月份和2018年12月份的业务办理率约为0.32%和0.98%。用户这样的网间流动率到底是高还是低呢?

香港和台湾的情况或许可以为我们提供借鉴。据悉,在我国香港地区从1999年开始,每年号码携带用户占网内用户比从最初的15%降到了现在的4%。在我国台湾地区,2017年移动用户总量为2878万,用户网间携号转网约300万,转网年活跃度为10%。香港和台湾的用户总体规模较小,其借鉴意义能有多大,现在还不好评价。

中国信息通信研究院对我国的号码携带数据进行了预测,移动用户总量为15.5亿,试点期间转网年活跃度为0.3%-0.5%,每年携号转网用户量在465万-775万之间。

无论是试点省份的0.32%、0.98%,或者我国香港和台湾的4%和10%,也不论中国信通院预测的0.3%-0.5%,携号转网的参与活用并没有网上参与热议时显示的那么多。

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