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思科用户经验设计─了解用户是第一步

2009-08-28 11:34
论恒
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  思科系统公司(Cisco Systems)为全球因特网设备领导厂商,主要的产品与服务包含:宽带有线产品、互通与通讯系统、IOS软件、内容网络、网络管理、VPN装置、网络存储产品、交换机、光纤平台、应用网络服务、路由器、视频统、语音通讯(Voice) 、信息安全(Security)、IP通讯系统、无线网络(Wireless)及存储(Storage)…等。

  思科以创新的思维,希望提供给客户差异化的产品或服务,以及各种客制化的解决方案,以协助客户因应繁杂的业务以及快速变动的市场,因此成立各种研究团队来帮助客户掌握市场需求。其中,用户经验设计团队(User Experience Design Group)是以了解用户需求为导向的项目团队,最主要是希望藉由探索用户的方式,创造符合用户需求的产品或服务。成员背景相当多元化,有项目管理者、田野调查研究者、人机互动专家、互动接口设计者、视觉设计者。在设计哲学上,采用师徒制(Master/Apprentice)的模式,即是将用户当作是师傅,设计者则为徒弟,藉由学习用户的方式,帮助挖掘用户信息。

  该团队在用户研究上主要有三大步骤,田野调查(Field Study)、族群代表角色(User Personas)、以及情境法(Scenarios)。首先采用田野调查的方式来收集用户数据,透过实地参与,进行观察、访谈、以及摄影记录。利用田野调查方法观察用户的行为或活动,帮助了解用户真正的想法与需求。再将收集来的资料进一步分析,建构成以行为模式、态度、看法等特性塑造出的族群代表角色(User Personas)。同时也创造用户情境(Scenarios),包含用户特性、事物、产品与环境的一个想象及虚构的故事,其目的是用作探讨一个预设的未来情境下,关于产品的发想、构思以及设计。利用族群代表角色以及情境法所产生的“描述用户”信息,来协助设计制作产品或服务的原型。
 

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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