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腾讯突受三大运营商青睐: 独立性再度成疑

2010-01-28 10:08
水墨黯月
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    想利用对方的优势资源扩展自身业务,却又畏惧对方“喧宾夺主”。正是在这样一种矛盾心态之下,移动运营商与互联网企业所进行的合作是说不清道不明

    从去年底至新年伊始,马化腾的心情一直是格外的好。

    2009年12月31日,中国移动总裁王建宙“考察”腾讯公司总部,与该公司总裁刘炽平进行深度交流和合作探讨。新年元旦前一天突然登门造访腾讯总部,王建宙一行不为外人知的特别目的在外界的揣测中被扩大化,腾讯创始人、董事会主席马化腾因此加分不少。

    同月上旬,中国电信也和腾讯公司达成战略合作协议,马化腾向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户服务系统,将腾讯QQ应用到中国电信的服务上,这使得用户足不出户,便能查询、办理中国电信的各项业务。

    3大运营商中有2者接连亲近,使得腾讯公司和它的即时通讯工具变得再度受人关注。运营商的举动足以表明它们在移动互联网的应用上,已经下定决心和互联网巨头进行合作,借助互联网企业的有效资源,将应用更加便利地延伸到更多互联网用户中。

    一面是掌控着腾讯网络命脉的通信运营商,一面是中国市值最高的互联网公司,两者之间颇为紧密的合作与接触给中国通信领域与互联网领域带来了新的看点。同时也不免令人遐想,2010年会成为传统通信运营商与互联网企业走向融合重组的转折点吗?

    最新合作

    根据中国电信和腾讯公司签署的合作协议,用户只需登录QQ,添加800010000为QQ好友,就可以进行实时在线费用、积分查询、业务办理和缴费充值。

    中国电信QQ客服部门的负责人向《IT时代周刊》介绍,之所以选择与腾讯QQ合作,是因为中国电信看中了腾讯在互联网领域中的广大用户群。去年11月的统计数据显示,腾讯QQ的用户逾4.5亿。

    与传统的客户服务方式相比,中国电信此举不仅降低了用户的接入门槛,优化了客服流程,简化了用户的应用步骤,同时也能有效降低电信客户的成本。据粗略统计,此次800010000QQ客服的加入,将为中国电信节省近30%的人工坐席时间。

    在欧美、日韩等通信领域发展成熟的国家及地区,运营商与互联网的融合步伐远远快于中国。近年来,国内电信运营商也逐渐认识到互联网发展的未来趋势,加大了对互联网的介入力度。

    而移动互联网未来必然会是以内容为王,借助腾讯等互联网企业恰能补充运营商在内容方面的不足。因此,依靠已经成功形成一定规模和影响力的现有互联网企业打入该领域,也就成为运营商们最为看好的捷径。

    除了中国移动和中国电信在向马化腾示好,本刊记者还从有关渠道了解到,中国联通也正在和腾讯公司洽谈,计划为其量身打造一款IM软件,并将其命名为“QQ沃沃”,预计不久后将正式宣布。

  

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