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大唐徐敬涛:四大要素感知TD-SCDMA客户体验

2010-11-25 21:20
科技眼
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  11月25日,由TD产业联盟、《移动通信》杂志社联合主办,中国移动通信集团设计院有限公司协办的“2010 TD网络创新研讨会”于今日在京召开。来自工业和信息化部、TD产业联盟、中国移动通信集团、中国移动通信集团设计院有限公司、中国移动通信研究院、TD-SCDMA设备提供商、TD-SCDMA网络优化解决方案提供商,以及来自全国各地的通信规划设计院所等单位和机构的领导和专家共200余人参加了本次大会。

大唐移动市场营销部技术研究部总监 徐敬涛

  大唐移动市场营销部技术研究部总监徐敬涛指出,“大唐移动主要通过四大要素对TD-SCDMA的客户感知进行建模。首先是客户感知,我们认为客户感知属于主观层面,客户对某项业务或者是应用的综合满意程度。这既与业务质量相关,还与服务质量、资费以及心理预期相关;其次是关键质量指标,也就是KQI,也就是反映业务某方面的性能,主要包括三大方面。第一个是接入性,第二个是保持性,第三个是完整性;第三个是关键性能指标(KPI);最后则是QoE要因,这是直接影响KPI的因素。”

  以下是大唐移动市场营销部技术研究部总监徐敬涛演讲实录:

  我今天演讲主题主要有两个方面的内容:第一,关于TD-SCDMA网络的持续创新。第二,TD-LTE技术的最新进展。

  首先向各位领导、专家、来宾汇报我们对TD-SCDMA网络进一步发展的一些规划和进展,包括干扰消除、容量扩大技术、覆盖增强技术、切换优化技术、QoS提升技术。这个技术都在本期的中国移动TD-SCDMA网络建设中得到了应用。尤其是联合检测自优化技术作为重点全网推广技术得到了应用。

  我们认为在客户感知上,包含四大要素。通过四大要素可以进行TD-SCDMA客户感知的建模。这四大要素主要包括客户感知。我们认为客户感知是属于主观层面,客户对某项业务或者是应用的综合满意程度。这既与业务质量相关,还与服务质量、资费以及心理预期相关。第二大要素是关键质量指标,也就是KQI,也就是反映业务某方面的性能。主要包括三大方面。第一个是接入性,第二个是保持性,第三个是完整性。第三大要素是关键性能指标(KPI)。第四大要素是QoE要因。这是直接影响KPI的因素。举一个例子就是终端质量。客户感知体系我们认为包含这四大要素。它们是互相作用,彼此之间是有内在的逻辑关系的。我们重要的的工作是把这些相互关系弄清。具体来说,这里面包含了KQI和QoE也就是关键质量指标和客户感知的映射关系。如前所述,QoE是包含主观因素的,而KPI是业务指标,关键业务指标是客观指标。所以这两者间不存在固定的映射关系。我们如何探究它们之间的逻辑关系?是以问卷调查、用户投诉等分析来判定各个KQI对QoE的的影响权重,以此来感知关键质量的映射。重要是要找出它们之间的影响权重,以此来建立它们之间的联系。

  下面重点看一下KQI和KPI的映射关系。可以通过现有的技术手段来探究和优化改进。KQI是关键业务质量与KPI之间是有映射关系的,可以通过一定的计算得来。客户感知与业务相关,不同的业务是有差异的。比如说CS域的和PS域的,在三性上——接入性、保持性、完整性上有差异的。CS域的语音和视频电话在完整性上是有差异的。这里面可以通过建模的方式把KPI的指标通过一定的计算公式映射到KQI上去。CS域如何来探究KPI到KQI的映射关系?包括接入性上可以看到有以下指标:包括小区的接入时长。在保持行商有掉话率指标。在话音业务上也有相关上。VP业务上也有相关的指标。举一个例子便于大家很好地理界KPI和KQI之间的关系,以及用户体验之间的关系。大家知道苹果公司iPhone4有一个信号门。当iPhone4由于设计的问题在打电话的时候都要掉话了,它的信号的显示也就是CS域接入性上显示的还是满格的。KPI已经要掉话了。但它的KQI也不行,可是QoE还是非常好的。虽然要掉话了,但用户觉得还是很好的,因为信号满格。所以,实际上这些现行地KPI因素是经过一系列的组合形成了KQI关键业务质量的指标,进而会对用户感知有定量的影响。

  我们公司针对客户感知推出了智能网优系统。通过网络测试、分析来探究显性的因素。通过专家实时分析系统来对这些因素进行分析,进而通过各种优化的工具和手段来提升显性因素,进而改进客户的感知和体验。

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