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杜绝吸费陷阱 中国移动再下两剂猛药

2011-01-10 09:33
汉水狂客
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  2011年1月10日消息,无论是内置各种吸费陷阱的山寨机,还是故意、恶意扣费的SP,只要手机用户本身使用了中国移动的号码,“骗钱招数”便无所遁形。近日,中国移动宣布推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务‘0000’统一查询退订”两大免费服务。值得注意的是,这也是运营商首次推出扣费主动提醒业务。

  “今后用户订购增值业务后,在扣费之前能够得到短信提醒,确保用户利益。此外,只要发送短信‘0000’到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。”按照中国移动有关人士的表述,这两项措施无疑是对无良吸费SP的重创。

对“二次确认”进行补充

  日前,中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。

  据了解,所谓“业务扣费主动提醒”服务是,一项基于客户行为的主动提醒服务,是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务,主要面向客户新订购的业务。例如,在客户确认订购某项个人增值业务后,在扣减该增值业务费用前,中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信;客户如有疑问,可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。

  中国移动此次推出的“扣费提醒”,被视作对“二次确认”的有效完善和补充。“目前,该服务涵盖绝大部分个人增值业务。”不过移动方面亦坦言,有极个别业务因为产业链技术原因,暂时未能实施。

  此外,当客户订购或变更套餐时、以及次月套餐生效时,中国移动也会“不厌其烦”地通过“10086”向客户发送提醒短信。

简化“查询、退订”方式

  一直以来,除了吸费陷阱外,各大运营商复杂的资费套餐和繁琐的办理、查询、退订手续也是我国手机客户反映较多的问题。为此,除了推出扣费提醒外,中国移动亦同步推出优化后的增值业务查询与退订方式。

  据中国移动负责人介绍,此次推出“增值业务0000统一查询退订”服务,客户只要发送短信“0000”到10086,即可快速查询到客户截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。

  “这包括中国移动的自有业务和合作业务,如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外,通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。”该负责人称,根据业务查询结果,客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

  据了解,中国移动自2010年初就开始着手“透明消费”服务专项行动。据移动提供的数据,近一年时间已逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务。

业界观察

SP吸费陷阱再遭紧箍咒

  一些山寨机内置的SP吸费陷阱在启动收费之前,中国移动会先发送短信对客户进行提醒,若客户对收费不知情,即可进行投诉和退订。

  在该项业务推出之前,中国移动主要靠“二次确认”对吸费陷阱进行防范,但现实情况是就算用户根据运营商要求对所订购业务进行“二次确认”,在未收到“扣费确认”短信的情况下仍会被扣费。

  (编辑 Valiant)

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