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华为马悦的“方法论”

2013-12-29 00:03
来源: 飞象网

  ICT“大服务”

  马悦给自己定的目标是未来三年将保持30%以上的复合增长率,2018年中国区销售收入突破300亿元。要实现这一目标,马悦坦承华为企业业务中国区目前主要面临两大挑战。

  “IT和CT的融合是我们看到的趋势,也符合客户、尤其是高端客户的需求。”马悦表示,华为作为业界领先的、最全的端到端ICT基础设施产品解决方案供应商,如何利用好自身的技术以及服务的优势,更好满足客户需求,这是第一个挑战。

  其次,云计算、大数据、BYOD移动办公、物联网等创新必将给整个ICT行业带来商业模式、商业生态环境的巨大并且深刻地变化。“华为企业业务中国区只依靠在过去运营商市场上的成功经验是行不通的。”马悦说,当前虽然已经找到了一条适合华为企业业务、适合中国行业市场的基本方法。但面对快速发展和变化的企业业务市场,他认为还远远不够。

  “我们如何更好地理解客户需求,并利用华为遍布全球的强大技术能力更好解决中国区客户很多棘手的问题?我们如何让合作伙伴赢得更多?在成为中国区企业业务市场领导者的过程中,如何把我们的组织和人才打造的更加的专业化,从而更好的服务好客户?这是新形势下的第二个挑战。”

  机遇与挑战并存。在马悦的构想中,ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化,以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。“这个服务是‘大服务’的概念。”马悦称,大服务指是为客户提供信息化顶层架构设计提供ICT咨询、规划服务,涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期,是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。

  “大家都说未来信息化是企业的核心竞争力,但是做到什么地步才是信息化,是一个值得思考的问题。”马悦表示,“华为企业业务面对很多客户的主业不是信息化,这就需要我们提供ICT咨询、规划服务。”

  马悦认为华为做“大服务”有三大优势:首先华为本身是一家全球性公司,全球化的ICT架构的网络覆盖全世界146个国家700多个固定办公场所,15万人办公,具有参考意义;其次华为是高科技公司,对如何管控信息安全又提升效率有一套方法;第三,华为同时又研究信息化,拥有业界最全的产品线、人数最多的研发团队,累计超过190亿美金的研发费用投入和覆盖全球140多个国家和国内所有省市的技术支持和服务团队。同时,华为还成立了面向未来技术研究的2012实验室。

  马悦预计,到2018年,华为企业业务中国区的销售收入中“大服务”的占比将达到三分之一,未来值得期待。

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