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冲破OTT发展瓶颈 华为如何打造智慧宽带

2014-05-23 11:06
退思
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  OTT的大行其道成为近年来互联网发展的标签,数以万计的OTT厂商通过他们对市场的敏感嗅觉、快速反映,以及强大的创新能力,丰富了客户电视、电脑、手机等多个屏幕的业务应用,但是由于内容缺乏差异化、难以保证用户体验,使得用户对于OTT的忠诚度并不高,特别是对于一些视频和下载业务,一旦业务开始卡顿,用户会毫不犹豫的转投其他网站。提升用户忠诚度已经成为OTT厂商可持续发展必须跨过的一道难题。

  OTT如何提升用户忠诚度

  构成用户忠诚度有很多方面,除了保持内容源的丰富、界面友好操作简单等内部因素外,保证用户在使用期间的网络可靠性也十分重要,换一个通信领域的词汇,即是保证业务端到端的QoS。

  但是作为互联网企业,缺少对用户实际链接网络的控制,其用户体验的创新只能停留在服务器侧。在目前OTT网站数量众多的环境下,用户对OTT网站的忠诚度近乎为零,如下载类业务受限于用户的实际接入带宽能力,在用户实际接入带宽较小时,其下载速度只能被限制在一个极低的速率,用户最终有可能关闭下载,或者选择其他下载工具。可见,大多数互联网企业并不能有效地针对用户的实际需求来优化业务体验。

  如何破解这一问题,OTT厂商显然需要得到专业人士的帮助——电信运营商。目前国际上很多电信运营商都开始与OTT的合作,开放部分网络能力,为OTT提供网络接入、IDC机房、开放API甚至开放渠道和大数据资源等,OTT则为运营商提供自有渠道、客户资源等,双方共同为客户提供优质的业务体验。

  而不久前福建电信和华为及数家OTT厂商联合打造的“福建模式”更是将这种合作共赢推向了一个新高度。该模式通过运营商向OTT厂商开放带宽能力,针对其业务进行带宽加速,与OTT厂商签订VIP协议的用户,使用该OTT业务时,网速将从原来的包月水平(如4M)提升到指定水平(如20M),而用户只需要给OTT厂商缴纳VIP用户月费,就能得到高可靠的宽带资源。而OTT厂商在得到更多VIP用户的同时,也将得到用户的忠诚度。

  据中国电信智能提速团队负责人胡彦强介绍,目前福建电信已经与迅雷等OTT厂商开展了该项合作,自2012年8月提速产品上线以来,迅雷的签约用户规模已经近10万,VIP用户的留存率比非VIP用户高出50%。

  福建模式的商业创新

  与OTT厂商从这种模式中受益类似,合作的另一方电信运营商也通过与OTT的后向分成,得到了继续宽带建设的资金。可以说,“宽带中国的困境核心问题就是市场推动力。”胡彦强说,这就需要经营模式的改变,福建模式既是运营商和互联网业务提供商加强合作,根据互联网业务的实际需求开放网络能力,并将互联网业务需求和网络实际能力两方面进行结合,从而优化互联网业务体验,并使优化后的宽带业务体验能够直观地传递给用户。

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