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数据中心服务器修复:从小时变成分钟

2014-08-20 00:25
水墨黯月
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  数据中心服务器从来不会停止工作太久,除非发生故障。供应商正在设计可以更快的修复、升级和预防性维护的服务器,但是你的IT员工可以做一些不同的事情。

  解决系统硬件问题并不容易,使用多种策略改进系统修复的响应性和效率。

  集合资源考虑到不同工作负载的需求,与服务供应商制定不间断维护协议。例如,一个关键任务服务器需要一个60分钟或者是更快响应窗口的服务合同,一年不间断运行(24/7/365)。次要的系统只需要两小时或者是四小时的窗口服务。服务合同是昂贵的,所以应有根据的选择覆盖范围。

  当内部IT员工需要执行服务时、实施明确的指令链和逐步升级模式,能够使监测和报表工具立即为合适的团队成员发送警报。服务器修复的最慢方案是向管理程序发送信息,然后等待人工授权。保持警报系统及时了解员工的变化。

  这个方案的目标是将每一个问题一经发现就解决。服务票务系统,适合大型数据中心,集成了例行服务请求的紧急报告。这个票务过程优先考虑并简化IT员工工作流。有效地帮助解决任务。

  仓库训练

  库存清单上的零件都很昂贵且容易产生问题,所以使用零件追踪系统或者其他库存控制系统来跟踪备用零件或者组件升级。使用变更管理系统集成库存资产,所以服务器升级时可以有记录、有基准。这保存了应用和内部服务级别协议(SLA)的用途。许多的服务台系统和故障报告表系统都包含存货清单特性。

  系统文件是第一个丢失的东西,丢失文件严重地阻碍了适时修复。管理员需要维护所有系统文件和原始软件安装媒介,或者至少保存主机电子文件的一列网址、驱动或者是软件升级等等。当问题发生的几分钟后,这些举措可以节省时间。

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