侵权投诉
订阅
纠错
加入自媒体

基于FTTH转化的全方位营销体系

2014-11-17 11:19
Radow
关注

  全方位营销是对价值体系探索、价值创造和价值交付过程进行整合,目的是与利益相关者建立起令人满意的长期互动关系。近年来,山东菏泽联通抓住FTTH改造和用户转化的关键时机,以FTTH改制和用户转化为龙头,构建全方位市场驱动型营销组织体系,带动融合、3G等重点业务快速发展,取得了显著成效。截至2014年9月底,菏泽联通宽带收入同比增幅达21%,3G收入同比增幅达36%,两项收入指标均排在全省地市公司首位,保持了良好的发展势头。

  获取优良的市场感知能力

  市场感知能力是营销组织体系的基础,通信企业核心竞争力之一就是营销组织体系的建设,能够对客户感知利益作出重大贡献。菏泽联通着力打造基于FTTH转化的全方位市场驱动型营销组织体系,获得了优良的市场感知能力,为客户带来差异化而又实惠的通信产品。

  菏泽联通自2012年起开始着手调整宽带接入方式,由ADSL和LAN接入为主改为FTTH接入,大力推进光纤到户,适应市场需求,加快宽带业务发展。截至2014年9月,全市FTTH用户占比已经超过40%。撤除铜缆48.5万线对公里,退铜1100余吨,撤掉模块局和AG点438处,节约了大量电费和房屋租金。

  为确保投资效益,实施彻底转化,菏泽联通在2014年一、二期改造区域,继续坚持“三转化”的既定原则,即“单固话提前转化、宽带完工转化、他网引导转化”,以确保老用户不流失、新用户求发展,工程工期和营销全程跟进,做到“动员、转化、施工、安装”同步。针对他网用户,突出网速、政策及融合产品卖点上的优势宣传,引导用户转网。

  注重之前已改区域的二次营销。在加快今年新改区域建设的同时,积极挖潜往年已改区域内的二次增量,最大限度地释放已有资源最大能量。2014年以来,随着FTTH改造的不断深入,融合业务发展明显提升,日均发展量环比提升209%。截至2014年9月底,全市农村宽带用户同比净增16%。

  2013年5月,山东联通将曹县作为农村FTTH整体改造试点县。工程于2013年12月竣工,截至2014年9月,曹县FTTH用户比重已到达72%,改造成效显著。2014年1~9月曹县宽带业务收入同比增幅达28%,列全市第一位。FTTH用户在网稳定,曹县分公司宽带用户离网率为0.3%,远低于全市平均值。

  产生卓越的客户联系能力

  全方位营销的成功运用往往需要对交付优质产品、服务和速度的价值链进行管理,产生卓越的客户联系能力,通过扩大顾客份额、提升顾客忠诚度、获取顾客终身价值,全方位营销可以促使利润不断增长。

  FTTH改制坚持市场预热先行。在改造前,在摸清现有网络资源的基础上,菏泽联通针对当地新兴行业对高速互联网的需求,提前进行宣传和预受理,加深了百姓对联通宽带光纤入户网速快、质量好、服务优的感知,形成用户主动关注改制、要求改制的氛围。

1  2  下一页>  
声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号