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运营商发力大数据 巧用浅关系进阶

2015-09-22 11:16
seele_jin
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  随着互联网社交的渗透,我们的QQ、微信好友越来越多,但叫得出名字的少,真正见面的更少,虽然人们的虚拟伙伴增加了,但是却日益孤独寂寞。我们把这种虚拟的关系叫做浅关系。这种关系的特征有三个:

  1、碎裂人格场景。交际圈子不断变大,交往却越来越浅,这种浅体现在人的不同场合的浅关系,也有专家称其为碎裂人格场景,如工作圈子只聊工作,爱好圈子只聊爱好等。

  2、开放的刺猬。陌生交流越来越多,防范意识越来越重,人们不断渴望与外界交流,但对陌生人的恐惧和防备倍增,这种防御甚至延伸到原来的好友身上,每个人都变成了开放的刺猬。

  3、死循环。日益孤独寂寞,又渴望交流,由于渴望交流,使得浅关系的恶性循环不断。

  社交专家指出,任何网上的沟通交流,都必须转化为点对点的线下沟通,才能有助于关系的深化,利用运营商的大数据,沿着这个方向的促进,成为运营商关系营销的发展新趋势。

  一、发现浅关系,运营商大数据发力

  由于互联网厂商缺乏对通信通道的大数据攫取能力,因此不管是微信,QQ还是陌陌,都要求用户导入本机主的通信录,并且同意其读取好友动态,这种发现关系圈的方式一方面引来用户本身对隐私的抵触,二来,仅仅凭借通信录来确认的关系,并不能区分用户的关系场景,举个简单例子,我们经常与某工作伙伴电话沟通,当这个号码出现在通信录的时候,社交软件并不能区分得出这个号码与我们是处于哪个碎片场景的,更不能识别出过去交往的频率。

  随着大数据+在运营商中的火热兴起,代表着用户语音通话、短信使用的MC口大数据,代表着用户互联网使用行为的GN、GB口数据,代表着用户过往使用营销方案的CRM数据,这些数据的组合,便成为了运营商嗅探客户浅关系圈子的关键平台,笔者在实际工作中,将这种嗅探分为3个步骤:

  1、数的处理。从采集到传输,将复杂繁多的数据抽丝剥茧,选择需要的,并使用动态技术对各口数据进行映射式采集入库,动态处理。通过这种方式能获得每个号码的实时数据,且更新存储便捷。

  2、数的识别。什么样的交往频率对应什么层次的关系?这种关系应用在哪些碎片场景?什么样的行为与什么样的碎片场景匹配?通过建模和数据标本建立,使得我们采集的数据能立即生成对应的关系层和场景。

  3、数的使用。大数据价值的变现决定了所有的大数据都需要具有价值,因此,通过浅关系模型生成的数据具有对接任何营销渠道的基础,能便捷地接入使用。

  运营商大数据浅关系模型的优势在于,这些大数据来源于客户通信的核心通道,并且经过科学的样本对标、模型运算而来,其关系的准确度、快速响应能力远非互联网厂家可比。

  二、运用浅关系,运营商大数据变现

  上述第一步实现了给出一个号码,便能得到该号码的实时关系圈和圈子的业务倾向属性等。与传统营销不同,浅关系的运用,侧重协助客户深化想要的关系,在深化过程中,收获业务利润:

  1、帮助客户找到归属。

  很多客户有着很多的关系圈,但是他们却很孤独寂寞,这从他们的识别模型网络行为关键字中可以嗅探到。通过浅关系模型的运营,我们一方面不断为该用户提供周围用户的对应动态,另外一方面,为该用户与其他用户将浅关系的场景属性强化。举例,A用户为典型的没有组织归属感的用户,但在实际嗅探中,我们发现A用户十分喜欢武侠小说,因此,通过浅关系模型,我们抓出与A用户有关系有同样爱好的用户组成圈子,并不断赋予内容业务的优惠,为其搭建沟通桥梁,使得内容业务场景圈子逐渐成为A生活中的归属圈子。

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