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信阳联通推行光改告知渠道不畅 用户通话不便引来抱怨声声

2015-11-19 10:15
吃瓜天狼
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  近日,不少市民都遭遇了同样一个问题:家中的联通固定电话明明没有欠费,但不知道什么原因就打不通了。对此,中国联通公司信阳分公司的解释是光纤改造的需要。

  众多市民联通固定电话未欠费但打不通

  16日,家住中山南路的韦女士拨打了母亲家里的固定电话,但电话一直没有接通。经询问得知,母亲电话当时还有30多元钱的余额,并未欠费。经咨询得知,老人电话打不通是因为未交光纤改造费。

  “自1992年家里装上固定电话起,一直靠它同外界亲友联系,现在母亲岁数大耳背,还是习惯用固定电话联系子女。家里的亲朋与父母联系,一直拨打固话号码,电话一停,大家都失联了。”韦女士说,“老人家里没有电脑,也不会上网,中国联通公司信阳分公司这样单方面强制掐断老人的电话,合适吗?”

  记者了解到,除了韦女士,工区路、解放路等不少路段的市民也都有相同的投诉。

  联通解释:光改需要,给用户提供了解决途径

  不少地方的联通固定电话就这样打不通了,原因在哪儿?18日下午,记者就此事前往中国联通公司信阳分公司进行采访。该公司市场部经理高国伟接受了记者采访。

  高国伟介绍说,原先的线缆是铜缆,因使用时间长和工程施工造成的破坏等原因,线缆已经老化、破损,需要更换。同时,因老线缆已停产等原因,日后的维修将更加麻烦。因此进行了光改。目前,根据国家要求和上级公司要求,信阳联通公司已经启动了对其用户的光改。根据工作计划,我市的光改要在今年年底前完成。

  高国伟说,作为光改的实施方案,联通公司给用户提供了三条解决方案。第一,是交300元的话费,公司赠送光猫,话费分月返还,限一年使用完毕;第二,交180元话费,公司赠送无绳电话,话费每月返还15元,限当月用完;第三,营业厅出一张SIM卡,将原先号码信息录入,用户自己找个手机就可以继续使用了。用户也可以选择不改,但因前述原因,日后在维修方面可能会遇到一些麻烦。前期,公司方面已经通过相关渠道告知用户将进行光改的消息。

  市民意见:联通公司服务应更细致

  针对联通公司的解释,投诉的市民们都不买账,因为他们发现电话打不通后,首先被告知的是要光改,要交钱。市民们的意见主要集中在告知渠道不畅,告知信息不全,收费不合理等以下几个方面。

  第一,联通公司光改应征询用户意见,给用户更多的选择。马先生表示,自己并没有接到通知,当然也可能是联通公司通知了,但自己没看见。退一步讲,即使接到了通知,自己作为联通公司的用户,是合同上平等的双方,他有权决定是否进行光改。联通公司不应上来就让电话不通,然后在咨询的时候告知要交钱,给人的感觉是必须进行光改。“联通公司这种行为不尊重用户意见。”

  第二,增加了市民的消费成本。韦女士表示,按照联通公司给出的选择,哪一种都变相增加了消费成本。母亲不上网,不需要光猫,电话费一年也要不了180元,更要不了300元;换SIM卡,无论如何都要一部手机,要花钱。再说,如果换了无绳电话,谁能保证其信号比有线电话的信号更稳定?

  第三,告知存瑕疵。多位接电话的市民表示,他们在电话中只被告知要光改,携带证件到营业厅办理手续,并没听到要交钱的事情。韦女士表示,她在自己和母亲的小区都未见联通公司张贴的通知,母亲也没接到过光改的电话。市民徐先生表示,自己在营业厅咨询时只听说必须要求交300元钱这一种方案,未听过联通公司的其他方案,也是记者给予答复后才知道的这些方案,但他认为这都是他不愿接受的。

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