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流量偷跑真相还原 运营商何以成众矢之的?

2016-01-20 09:06
来源: 飞象网

  如今运营商的角色地位日益变成一只“软柿子”任谁都想捏一把获利,甚至被不明真相的人胡乱“喷”。

  正是运营商作为一个服务提供商,面对的是亿万用户,经常“摊上事儿”是家常便饭。但事儿来了也不应怕,努力还原真相,同时有理有据在手,更不应再做“背锅侠”。

  事实真相:运营商并没有动你的流量

  这两日北京移动也摊上“事儿”了,《谁动了我的手机流量》由媒体介入持续发酵,北京移动经过查证公开回应此事。

  经过核查北京移动的数据流量计费没有问题,“2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242MB),消耗流量2489MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。”

  关于短信提醒的时间差问题,“这是由于我们的计费系统工作模式造成的:每天凌晨会有系统备份时间,期间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信会出现时间差。”北京移动表示。

  客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500MB寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。

  至于投诉长时间没有得到解决的问题,客户张先生通过服务热线和微博投诉后,10086客户服务热线曾先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可,只提出要求赠送6连号手机号码,导致双方未能就解决问题达成一致。

  运营商有理有据不要再做“背锅侠”

  其实北京移动遇到“冤案”并不是个案,去年“天价漫游费”、“流量偷跑”事件中,经过媒体大肆不明真相的报道后运营商开始成为箭靶,众矢所的。

  可是事实呢?用户的确是消费了,运营商的计费没有问题,均为手机用户自我操作不当导致的。

  业内知名专家项立刚则表示:“手机流量这事,没有一次极端事件是运营商问题,相信这次也不是。起诉很好,运营商也别怕事,法庭上讲清道理。”

  “北京移动公开回应流量官司是个好事,终于不是花钱消灾忍气吞声了,从最近连续几期流量悬案都被证实为冤案来看,移动估计还是背锅侠。”微博主中国好4G说,“从还原的细节来看应该还是wifi切换到了移动流量,而且已经500元封顶计费,提醒留意自己的手机设置吧。但现在往往谁鄙视运营商都会引来舆论的支持,那些网红又开始了!”

  正如运营商人士所期盼坚持的:“我们运营商处理类似问题,要坚持有理有据,有力有节,坚持合法合规,不做‘背锅侠’。”

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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