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华为的宿敌思科:诞生爱情土壤中的技术之花

2016-02-07 03:50
冷血の爱
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  与上帝沟通

  思科的一个信条就是客户是最重要的创新源泉,在思科看来,如果产品的研发和生产不能满足客户的真正需求,这个产品就毫无价值。为了保证在实际运作中贯彻这一理念,思科公司非常重视与客户的交流,并建立了一套完善的机制予以保障。思科在不同技术领域设立了20多个研发团队,每个研发团队在各区域都有固定的工程师与之联系,他们每月会召开一次集体的电话会议,以定期从区域那里获取客户的信息。这些研发团队每个季度还要与相关客户一起召开技术咨询会,倾听他们的直接建议。此外,思科的研发团队每两个财季会在总部召开技术会议,来自全球不同区域的工程师会集中提交基于客户需求的技术创新提案,在充分交换意见后,研发团队会对不同技术领域优先考虑的前10项提案进行可行性研究,然后再立项开发。思科端到端方式的实施就是思科以客户为中心、听取客户意见的结果,它把影像、数据和声音都集中在自己的产品上,从而思科的网络设备可以为客户提供一站式服务。同时,尽力让自己发展为一家电子化公司的战略成为思科企业文化的一个关键部分。不同于当时其他企业建立的“信息堆积”网站,思科创造了一个能在网上处理实际业务的网站。这一举动超越了“空洞的”网站,具有真正的革命意义。而此后思科通过业务运营中的客户服务自动化等等举措,一步步实现了企业的电子化。很少有企业像思科公司这样在创新的过程中如此重视客户。而且,这种重视并不仅仅局限于了解客户所需要的产品,征询客户对于产品研发的意见与客户交流也是思科重视客户的重要表现。思科每半年都会和客户进行一次面对面的沟通,向客户展示思科基于他们的意见所做的工作,并跟客户探讨方向是否正确。事实证明,这是思科成功的基础。思科系统公司负责技术市场开发的副总裁JohnBruno认为,交流是一切的核心,通过沟通保障机制,可以及时了解客户的真正需求并把握正确的方向。

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