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任正非的王者野心:要称霸世界就得做“成吉思汗的马掌”

2016-02-16 10:14
路过的码农
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    任总的管理思想多出自军事典故,在历史讲话中出现过:俄罗斯军队、美军、解放军等出色的军队故事。近日任总就终端服务的讲话《华为终端服务要做“成吉思汗的马掌”》中提到了成吉思汗,不过,任总未提成吉思汗在军事上出色的战略、战术,而把立足点放在了马掌之上——“成吉思汗的马掌”。

  钉马掌是否有可能成为2016年管理界新流行词汇呢?

  说到马掌的故事,不得不提到一个历史人物:理查三世,有人戏称其为:“被马掌钉掀翻的国王。” 由此可见,马掌虽小,事关重大。任总在华为终端在大发展后提及关注服务这个马掌,不可小觑。

  马掌钉引发的血案

  理查三世是英格兰国王爱德华四世之弟,约克王朝的最后一位国王,于1483-1485年在位。理查三世在位期间,镇压了要求王位继承权的白金汉公爵叛乱,但在和里士满伯爵亨利·都铎的交战中失利,死于战场。理查三世死后,金雀花王朝终结,英国进入都铎王朝时期。

  有传闻称,理查三世在和亨利决战的清晨,让一个铁匠给自己的战马钉掌,但由于铁片不足,最后一个掌缺了一个钉子。由于缺了这个马掌钉,战马在冲锋时马掌脱落,理查三世连人带马跌倒在地,不明原因的士兵误以为国王中箭死亡,纷纷转身逃命,受伤的理查三世最终丧命敌手。

  在莎士比亚戏剧《理查三世》中,查理三世在落马后曾大喊道:“一匹马!一匹马!我愿用我的王国来换取一匹马!”

  “要称霸世界就要钉马掌,没有钉马掌,马蹄是软的,很快就磨损了,成吉思汗也不称霸世界。所以服务就要做“成吉思汗的马掌”,支撑我们称霸世界的雄心。

  任总在华为终端蓬勃发展之际,对服务提出更高的要求,不得不说是一个重大的战略部署。

  回顾华为内部使用各种比喻,马掌二字出现的比例不算高,但本篇讲话并非是马掌的首次露面,2015年年底,运营商BG总裁邹志磊的一篇“转变自身,一切为了赢”的文章中也提到了马掌。

  “面对快速变化的行业环境,要求每个人都要脱离舒适区。钉马掌在马车盛行时代是最吃香的工作,汽车出现后这个行业的人全失业了,运营商BG的员工都要不断地学习、实践,不断面对客户的需求和技术的变化而提升自身力。”

  提到这段,主要是要说明:钉马掌有时是战略,有时是过时的工作,华为的管理理念和词汇在不同的场景下,意义相当不同。学华为,一定要活学活用。

  “ 1. 创新人力资源政策,打造多层次服务队伍,快速建立全球服务能力。”

  “在全球各国家选拔服务感知好的尖子,可以是本科生、大专生、中专生,只要他们有服务意识,能给消费者带来好的服务感知,就有升职和加薪的机会,通过他们在一线把服务能力建起来。”

  华为的成功,说到底还是人力资源部署的成功。任总给终端服务的第一个建议依然是从人力资源入手的,且非常明确是“不拘一格降人才”,这也是华为务实接地气的人才策略。

  如再细心去看几乎所有的华为高管的文章,基本上都会把团队、组织能力这几个关键词放在战略部署的第一条,这也是华为非常旗帜鲜明的管理特点。洞悉人性,识人、选人、用人、育人,以人的管理为中心。

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