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运营商的管道宿命:既然逃不开 那就安然接受

2016-03-09 09:49
FlappyBird
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  这些年,有一种声音总是在通信运营商内外萦绕,那就是“要创新,不能被管道化”。

  说实话,我对这样的观点并不认同。

  整个通信产业链中,上游是设备制造商,中游是网络运营商,下游是终端制造商和内容运营商,每家企业都有其归属,有其分工。作为产业链的中坚力量,运营商起到承上启下的重要作用,而这个作用就体现在“管道”上,就好比自来水和电力一样,只有把管道修好,才能使整个产业链有效运转,刺激投资和消费,拉动国民经济。

  运营商本身的人力、物力、财力是有限的,能力是有限的,搞创新,向上游去拓展不靠谱,于是这些年就不断地尝试向下游延伸,搞了不少尝试,比如运营商贴牌的定制机、即时通信的应用等,而最终的结果就是形不成规模,无法持久生存,成了劳民伤财的瞎折腾。这里面有商业模式问题,也与管理体制有关,更是技术创新人才储备缺失的表现。

  移动互联网时代,运营商的地位正越来越被边缘化,人们关注的只是你的流量能不能降价,网速能不能再快些,想的都是如何减少通信支出,而不是为你所谓的创新去买单,人们宁可把钱花在网购上,花在外卖上,花在看电影上,也不愿意多花流量费,所以在用户的消费链里,运营商命中注定只是个管道的角色,用得好的时候想不起你来,而遇到信号不好或费用不对的时候会破口大骂。

  这是运营商的悲哀吗? 当然不是!记得我十多年前刚踏入通信圈的时候,接受的文化教育是“用户至上,用心服务”,到现在我也觉得能够为用户做点事情,用户向你说句“感谢,还不错”是最大的成就感,而不是卖了几张卡,发展了几条宽带这样短期的KPI。运营商天生就是为管道而来,这是你的定位,是你在经济生活中的角色,而且这样的角色是非常重要的,不会因为资费的下降或用户的不满而使其价值贬低,可以说是社会发展永恒的基础,能够做这样的管道工,是运营商的历史使命,也是通信人的荣幸。

  做管道不丢人,做不好管道才丢人! 建网络,搞维护,这些是运营商的强项,说实话也是产业链里最苦逼最累的差事,能够做好确实不易,百万通信人这些年真的是拼了,全世界没有哪个国家能发展得如此迅猛。2G时代,中国移动一枝独秀,网络信号棒,留下了不错的口碑;3G时代,中国联通和中国电信依靠技术优势,奋然崛起,占据了大半江山;4G时代,中国移动王者归来,以强大的资金实力和执行力,引领了4G的快速发展,也带动了联通和电信的迎头而上,从而使我国建成了全球最大的4G网络,被写在了政府工作报告中,这是一种肯定,更是一种荣耀,因为这样的优秀网络是国民经济发展转型,实现双创所必需的基础,而且在两会上总理也提到加快光纤建设,村村通光纤,也是强调了基础网络的重要性,给运营商明确了目标和方向,把这些管道的事情做好,就完成了国家交给的最主要的任务,就体现了自身的价值。

  一个企业的能力和精力是有限的,认清形势,发挥所长才能实现持久健康发展。有个词叫“顺势而为”,如今的这个势,就是人们对网络质量的要求越来越高,对明明白白消费的要求越来越高。运营商只有眼睛盯着用户,围绕用户需求来变革自己,通过微创新来实现服务水平的提升,才能把管道的价值发挥到最大化,当人们对你感到满意,用网络用得爽快甚至已经把你遗忘时,可能就不会再吝啬几块钱的流量费了,这就是口碑的力量。

  安静地做个管道工,其实挺好,这是命运,更是责任!

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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