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用户增长引擎熄火 电信行业路向何方?

2016-03-02 11:53
冷血の爱
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     全球移动通信系统协会(GSMA)旗下的研究机构GSMA移动智库2月22日发布了一份新的研究报告,报告显示,从全球来看,今年将成为移动行业用户数从快速增长到开始放缓的转折点。嘴里高喊着“去电信化”的电信运营商们一直在为恢复往日的荣光而努力,但当用户增长拉动电信业增长的时代结束后,行业将走向何方?

  用户增长引擎逐渐熄火

  GSMA移动智库发现,在过去的5年中,移动行业迎来了14亿新增移动用户。目前,全球移动独立用户数达到47亿,共73亿个SIM卡连接(不包括M2M设备所用SIM卡)。这意味着,全球63%的人口能够从移动连接带来的经济机遇中获益,但也意味着以往用户数狂飙突进拉动行业增长的时光将一去不复返。

  始于2010年的全球移动用户数快速增长,将在2016年开始放缓,到2020年独立用户数将仅增加10亿。这意味着复合年增长率将从2010年~2015年的7.7%下降到4.0%。全球的许多市场如今已经逼近饱和。在那些经济最发达的市场,独立用户普及率已经超过90%,在这些市场绝大多数人口已经订购了移动服务。

  从放进兜里到放进心里

  智能手机如今成为人们最必不可少的随身物件,GSMA总干事Mats Granryd坚信,智能手机将成为消费者接入银行业务、政府服务、交通服务的入口,甚至可以作为护照使用。而电信运营商要做的就是将智能手机的这种功能演化为同用户的新型关系。通过提供家庭宽带和移动宽带服务,电信运营商希望自己能够成为用户连接互联网的“守门人”。

  重塑与消费者之间的关系是由于消费者越来越不愿意被一家电信运营商绑定。实体SIM卡的替代品虚拟SIM卡的出现,为消费者任意更换电信运营商提供了可能和便利。除了用户在运营商间的流动,虚拟SIM卡的普及还会导致运营商同用户之间原本最天然、最牢固的联系断裂。按照GSMA移动智库的统计,全球47亿移动独立用户和73亿SIM卡连接之间26亿的差额就意味着新增了20多亿个入口,电信运营商的移动互联网“守门人”身份将消失。

  在2016世界移动通信大会上,来自一些主要国际移动运营商的首席执行官们也就这一问题进行了探讨。“如果这对消费者来说是有意义的话,那么肯定是会发生的,”并且运营商将无法阻止它的发生,Tele2 CEO Allison Kirkby认为这对运营商来说将会是一个挑战,但她指出,运营商有责任确保自己能够提供很好的移动服务体验,这样用户才会愿意为其智能SIM卡选择他们的网络。

  沙特电信(STC)集团CEO Khaled Biyari认为,客户体验是最终决定因素,所以能否留住用户还是要靠运营商的能力。

  西班牙电信首席执行官Cesar Alierta表示,西班牙电信有机会打造同消费者之间不同以往的关系,因为它有着3200万“基于信任和认可的”全球用户基础,这将使西班牙电信能够充分利用这些用户产生的数据。“电信运营商拥有获得‘新竞争优势’的力量。”他说,“我们希望重新平衡数字生态系统的价值链。”

  但是,如何能够使智能手机将运营商的服务和应用从口袋中住进人们的心里,考验的是运营商的集体智慧。

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