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代言中国制造 华为的工匠精神是如何炼成的?

2016-05-11 10:55
默菲
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  谁是中国最具有工匠精神的企业?记者近期采访深圳多位科技企业负责人,他们给出的答案均是“华为”。

  3月29日,中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖,华为获得了该奖项制造领域第一名。

  为什么是华为?

  为解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头的质量缺陷,华为会投入数百万元人民币测试,最终找出问题并解决。

  为解决某款热销手机生产中的一个非常小的缺陷,华为荣耀曾经关停生产线重新整改,影响了数十万台手机。

  华为不仅提倡以工匠精神来衡量产品,真正追求“零缺陷”,多年来更构建了一套坚实的大质量体系,用制度支撑“质量优先”战略在各个环节的落地。在成为业界标杆之后,每年依然要以20%的改进率去改进质量,培养员工追求极致体验的精神,致力于在企业上下形成共同的价值观,在制度和文化两方面“将质量进行到底”。

  “华为公司最宝贵的是‘无生命的管理体系’,以规则、制度的确定性来应对不确定性。”在2015年举办的华为质量工作汇报会上,创始人任正非也曾指出,华为最重要的基础是质量,要从以产品、工程为中心的质量管理,扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。

  1、一场自我批判的“呆死料大会”

  “如果没有那次‘呆死料大会’,没有充满阵痛的质量体系建设,华为不可能走到今天。”

  华为消费者业务CEO余承东1993年加入华为,那一年,华为的销售额才1亿多元。其时,创始人任正非已经意识到质量管理的重要性,邀请日本质量管理专家给华为做品质方面的培训,并亲自带队到日本松下等优秀企业参观学习,在公司开展学习日本优异品质管理的顾问活动。

  7年后,31岁的余承东收到了人生中最难以忘怀的一个“奖品”——一块不合格的电路板。在央视《焦点访谈》栏目中,余承东讲到了这个小故事:华为在创业早期就有严苛的质量要求,在还未建立现代质量管理制度的年代,任正非已将产品质量视为企业底线。当时,他将不合格的电路板当作“奖品”发给团队成员,激发他们对质量不合格的强烈羞耻感。正是这种工匠精神的传承,成就了今天的华为。

  那是2000年9月,华为研发系统在深圳市体育馆举办了一场“呆死料”大会。通过一个“隆重”的仪式,任正非把由于工作不认真、测试不严格、盲目创新造成的大量废料,以及研发、工程技术人员因此而奔赴现场“救火”的往返机票成箱成盒地包装成特殊的奖品,发给相关产品的负责人。

  任正非在大会上说:“华为还是一个年轻的公司,尽管充满了活力和激情,但也充塞着幼稚和自傲,我们的管理还不规范。只有不断地自我批判,才能使我们尽快成熟起来。”这一年过去,华为海外市场销售额首次达到1亿美元。

  “如果没有那次‘呆死料大会’,没有充满阵痛的质量体系建设,华为不可能走到今天。”2016年4月,加入华为20年的常务董事丁耘告诉记者,获得“中国质量奖”是华为人特别骄傲的事情。虽然华为拿奖拿到“手软”,但没有一个奖项在公司内部造成这么大的“刷屏”,丁耘自己也贡献了一次转载。

  丁耘最近分享过一组数字:在国内去一次基站站点,人工成本是500元至1000元人民币;在欧洲,成本则是500至1000欧元一次。过去十年,这个数字几乎没有变化。如果设备不稳定,在国内可以派人到站点进行修补,但如果派人远赴欧洲修补,可能会把所有赚的钱都赔进去。这就逼着华为必须把质量做好。

  “28年来,华为一再强调要有战略耐性,要耐得住寂寞,扎扎实实把质量做好。要像长跑一样,坚持在注重质量这条道路上走下去。”余承东也曾公开表示,华为视质量为企业的自尊和生命,华为一直坚持以‘质量为企业的生命’,努力提升产品的质量和服务的质量,赢得了客户的信任,也构筑了华为今天的成功。”

  数据显示,1987年以2.1万元资本起家的华为,2015年销售额达到3950亿元人民币,其中近60%来自海外市场。华为的产品已销售到170多个国家和地区,服务全世界三分之一以上的人口。

  2、质量管理极致追求“零缺陷”

  “什么叫零缺陷?其实就是一个人的工作态度,要做到每个人都不给下游倒脏水,从上游过来的脏水净化好。”

  尽管华为内部流行着自1987年成立就坚持的精神——“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户”,但做好质量是一种能力,建立坚实的质量体系也需要时间和积累。也正是从这场标志性的“呆死料大会”开始,华为更加全面地加强整个质量体系的建设。

  在1997年加入华为的Mars看来,华为的质量工作是在市场不断扩张的过程中学习和积累的,每进入一个市场都倒逼着华为不断完善质量管理的方法、提高质量管理的层次,不断吸收欧美、日韩先进经验的过程,对质量的认识也不断深入。

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