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电信发展史之韩国电信:“千兆乌托邦”的理想之路

2016-05-16 15:12
科技潮人
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  与中国一衣带水的韩国,没有广袤的疆土和广阔的市场,却拥有全球最快的网速。目前,韩国宽带网络的平均连接速度约为22Mbps,这一速度相当于美国的2倍,中国的2.3倍(最新数据,中国宽带速率9.46Mbps)。当中国还未普及百兆宽带之时,韩国已经开始部署千兆网络;当全球将5G商用时间定在2020年之时,韩国宣布在2018年提前实现商用。这都要归功于韩国通信战略的超前部署。

  在这样一个通信市场高度发达的国家,韩国三大运营商KT、SK和LGU+也提前经历了市场饱和的挑战,在四五年间,用户增长停滞,收入不断下降。如何在饱和市场实现反转?作为韩国固定电话、宽带领域的第一大运营商,Korea Telecom(韩国电信,简称KT)对于这个问题的思考,一直没有停止过。

  节流篇

  大规模裁员让企业“换血”

  KT是韩国最大的电信运营商,人力成本一直是拖着这艘巨轮的一个大包袱。2014年,KT进行了大规模分批裁员计划,针对工作年限在15年以上的员工实施“自愿”离职计划,以此来削减人力成本。

  当时KT拥有32451名员工,前后裁撤了8000多名员工。自愿离开公司的员工每人平均可以获得1.7亿韩元(约合100万元人民币)的补偿款,还可以在KT的子公司继续工作两年作为过渡。

  KT在2013年的工资成本超过了2万亿韩元,削减26%的员工,每年可以节省5200亿韩元。相比之下,其国内主要的竞争对手SK只有5700名员工,2013年总工资支出为5910亿韩元。而韩国最小的电信运营商LGU+拥有6780名员工,2013年工资支出为4780亿韩元。

  其实,早在2009年固网和移动业务进行大规模重组时,KT就已经解聘了约6000名员工,将网络支撑服务外包,2014年人员重组后,KT还将一些非核心的业务交给子公司,希望以此来提升盈利能力。2013年,KT的营业收入遭遇了有史以来的首次下滑,2013年第二季度到第四季度净亏损达到3000亿韩元(约合17亿元人民币)。

  “裁员节省下来的工资将用来聘用更多的年轻员工,实现新老交替。”韩国电信中国分公司副总经理蔡飞表示。

  在“第一工作室”碰撞思想火花

  除了人员重组外,KT也通过内部创业、跨部门合作等方式来实现组织架构的重组。

  KT将原来的业务部门变成Business Group(事业群)的形式,比如市场组、技术组等,每个组都可以独立核算。这样一来,纵向就形成了“Business Group——本部——担当——Team(小组)”的垂直架构,高层开会一般会采取全国视频会议的形式,让Team的负责人也能够及时了解公司的最新战略调整,不用像以前一样层层传达。KT也给中高层管理人员充分的权力、一定的预算和资源,他们可以不经过审批程序,快速地响应客户的需求。

  为了打破各自为政的现状,KT还成立Platform business office (平台事业群),物联网、跨境O2O等新项目都是通过这种形式来进行跨部门合作。为了让部门之间更好地进行交流和思想碰撞,KT特意开辟出一个公共场所——“第一工作室”,各部门在这里可以尽情发挥,减少沟通的时间成本。

  如今,“第一工作室”已经碰撞出很多成功的实践,比如GIGA Wire和GIGA超高清电视。GIGA Wire是一项创新技术,利用现有的铜质缆线使网速提高3倍,为用户及时升级了高速宽带。GIGA超高清电视是世界上第一个超高清交互式网络电视,这种电视比普通电视显示清楚4倍,下载速度是普通电视的10倍,截至2015年4月已拥有30万用户。

  让KT头疼的不仅仅是人力成本,还有高昂的维护成本。固网用户在不断地流失,但是设备还在耗费大量的人力和电力成本维护着。为了减少不必要的浪费,网络部门通过数据采集,分析出哪个区域的设备已经不再使用并进行拆除,这个措施每年为他们节约了9%到10%的维护成本。

  开源篇

  走出降价的恶性循环

  韩国是一个体量较小但拥有高ARPU值的市场,相对中国来说,韩国电信运营商的步伐迈得更早也更快。在金大中总统时期,韩国就把建设优质网络上升为国家战略,从上世纪末开始实行“光纤到户”,先后投入了数十亿美元建设光纤主干网络,到2005年就已经实现百兆宽带的基本普及。根据经合组织(OECD)数据,当前韩国宽带覆盖率达人口总量的97%,远远高于全世界绝大多数国家。

  但是,2010年以后,韩国整个通信市场开始饱和,用户和收入相对停滞,KT也经历了这个时期。“在很长一段时间内,电信市场的竞争主要集中于资费,运营商火力全开地提速降费,实际上陷入了一个不停靠补贴来获得用户的恶性循环。”蔡飞解释道。

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