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美运营商AT&T:转型“连接” 强敌环伺下的自我变革

2016-05-17 09:15
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  在实力强大的互联网势力的侵蚀下,传统电信运营商面临着巨大压力。不希望被低值化、管道化,所以在全球范围内,电信运营商又掀起了新一轮的转型热潮。美国市值最高的运营商AT&T冲在了转型队伍中的最前面,从网络架构调整、新业务布局、员工培训等方面都进行了大刀阔斧的改革,希望成为一家“科技公司”,更快、更准地为用户提供服务。而不是以往的那样“笨重”。

  强敌环伺下的变革

  兰道尔-史蒂芬森是AT&T公司的董事长兼CEO,他很久之前是在西南贝尔公司工作,2005年作为当时美国第二大本地电话公司的西南贝尔收购了美国最大的长途电话运营商AT&T,新公司继承了AT&T的名字。

  在当时,美国电信业内部竞争非常激烈,许多电信公司由于收益过低而纷纷倒闭或者寻求收购。

  同二十年前相比,美国通信业的竞争形势发生了翻天覆地的变化。在史蒂芬森看来,现在AT&T面临的竞争不仅来自于运营商行业内部,更重要的是面临着Google、Amazon这些互联网巨头的挑战。

  现在这些互联网企业和AT&T业务重合度越来越高。最明显最直接的体现就是谷歌光纤(Google Fiber),不但在有线宽带市场与AT&T展开竞争,而且以有线宽带作为“跳板”,在有线电视、固话等业务上和传统运营商展开争夺。

  在新的形势下,史蒂芬森推动AT&T公司进行变革,他希望通过新技术、新架构的部署可以更灵活、更全面地响应客户需求。

  员工技能“老龄化”成变革阻碍

  但是史蒂芬森发现,重塑公司的最大阻力不是在外界,而是在公司内部。大部分员工都没有接受过新技术、新业务的教育培训,他们不知道该如何去应对,根本无力推动公司转型。

  “为了支撑公司向转型的目标前进,我们需要员工具有更多的软件开发能力,员工们掌握的技术要从硬件转向软件技术、有线技术向IP和无线技术转变,他们要从数据记录者向数据科学家转变。”AT&T公司新闻发言人在邮件中向记者表示。

  但是AT&T员工们普遍都不具备这样的技能,员工们掌握的技能太陈旧了。甚至说AT&T是家“老龄化”公司也并不过分,员工平均在职时间为12年,如果不包含呼叫中心的员工,那么平均在职时间则达到22年。Davis今年39岁,是一名网络支撑技术人员,在AT&T已经工作了18年,“我在我这个部门还是最年轻的。”Davis对记者说道。

  现在通信与互联网技术飞速发展,竞争环境发生了巨变,员工却掌握着“陈旧”技能,这种局面必须要改变。

  对28万员工再培训

  三年前史蒂芬森开出了推动AT&T转型的“药方”,那就是:重新培训AT&T旗下的28万名员工。AT&T联合了线上教育机构Udacity和大学机构为员工们提供在线教育和线下课堂教育。培训的内容很丰富,比如软件测试、SDN、数据中心网络、内容分发、数据分析等方面的内容。

  桑迪·威尔玛(Sandy Verma)是AT&T亚太区物联网解决方案高级总监,现在常驻香港,在此之前他在AT&T德州达拉斯分公司工作。在接受记者面访时,他认为AT&T对员工开展培训工作非常有必要,“AT&T可以说是运营商行业转型过程中的领导者,培训员工,使得员工们掌握了新技术,有助于AT&T这家有着160多年历史的运营商能够向智能化转型。”

  现在Davis每周大概要花10-15个小时参加培训,内容主要是关于新的网络技术。35岁的AT&T员工Joseph也是这样,“我每周大概花10个小时在学习培训上,我要去学会分析数据、管理数据。”

  AT&T公司新闻发言人对记者表示,AT&T公司现在已经发放了10万多枚“勋章”,这种“勋章”在公司的内部社交平台上可以看见,保存在员工的内部档案中。获得“勋章”意味着这名员工完成了所要求的全部课程,获得了技术认证。

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