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电信运营商该如何应对徐玉玉事件

2016-09-09 14:03
seele_jin
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  近期徐玉玉因电信诈骗死亡一事,被媒体炒的沸沸扬扬。一时间舆论将电信推到了审判的被告席。在纷纷指责诈骗分子的同时,更是将矛头指向了电信行业。网友的谴责、谩骂,媒体的追问,管理部门的申斥,一波接一波地扑面而来。有要求工信部严肃处理的,有要求整治虚拟运营商的,有要求完善制度和长效机制的等等。

  那么,针对这个事件,作为电信运营企业怎么办呢?是保持沉默,任由时间洗去一切的烦杂;还是变不利为有利,主动发现或创造商机,那怕只是赢得舆论、赢得用户呢?作为负责任的企业,作为理性管理者,后者应是上策之选。

  一是要加强舆论危机管理。作为面向大众的服务部门,必须建立舆论危机的管理机制。一旦出现危机,要有专门的机构和人员立即做出应对之策,将不利因素转化为有利因素,从而为自己赢得社会理解,更多地吸引所在城市的潜在用户和摇摆用户;同时,技术支持部门,以此为契机推出新的服务包或推出新品,创造新的利润增长点,彻底由被动变为主动。比如,当徐玉玉被诈骗后,舆论谴责电信运营商时,主动撑起“反对诈骗,净化通信”的大旗,同时开展“举报返流量,新功能试用”活动,鼓励在校大学生积极参与;当人们频频担忧信息泄露,担忧自身财产不安全时,及时推出保密手机、保密卡、安全体验卡。使购买者再也不用担心信息泄露一事;在城市中心的电信大厅举办“电信功能流程展示”客户邀请展,吸引更多的社会用户了解电信行业、理解电信行业、相信电信行业。

  二是要加强自身管理。加强电信部门和从业人员的自身管理,既是应对日益不满的舆论要求,也是提高自身竞争力、精进企业管理的要求。完善实名制、号码归属地管理,并严格执行,对所有进网的用户,包括虚拟运营商,一视同仁,不因短期利益而放弃原则。因这已是到了“自掘坟墓”的边缘;禁止本系统从业人员买卖用户信息,或者参与到用户信息泄露流程中。尤其是加强刚入职或离岗人员保密和职业操守的管理,签订保密承诺书;单位内部设置专门的快速泄密信息线索汇总、分析岗,利用自身独特的电信优势,安排专门人员挖掘、预警、配合,不断树立负责任的大企业形象,进而打造用户信赖的电信运营商;从源头上加强“改号”软件管理工作。采用改号授权、已有权力上收、清理改号乱象、研发控制工具等方式,抢先对改号事件做出规划、做出动作,也是抢先一步占领改号市场。

  三是要加强外部管理。互联网时代,没有那个企业能够独善其身。徐玉玉事件启示我们还应加强对外部有关联企业的管理或配合,实现双赢或多赢。比如,提供170和171号段的虚拟运营商,相关电信部门不能一租了之;对租用通道的承包商,除了要求履行合同义务外,还应加强可能造成违法应用或造成信息安全事项的约束;对公安、银行、互联网公司、安全公司等,更是应该主动配合,在危机事件中抢先站出,将社会大义揽于自身。如此才能赢得更多主动。

  徐玉玉事件虽然很快将过去,虽然责任不完全在电信运营企业,虽然是电信行业发展中万千事件中的一个小小插曲,但它给我们的启示或警醒却不能忘怀。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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