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服务向两端延伸——延安铁塔为运营商提供“保姆式服务”

2017-04-24 09:15
小鱼时代
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2017年一季度,中国铁塔延安分公司 “以运营商设备及时开通为结果导向,以客户满意度为最终目标,以联合规划、自主选址能力提升为驱动力”,推行“保姆式服务”,服务向两端延伸,即需求向前延伸至规划、交付向后延伸至运营商站点开通,在运营商要求交付时限内,圆满完成一季度交付任务。

服务向两端延伸是铁塔公司与运营商深度合作的结果。“向前延伸”是通过铁塔公司在运营商规划环节对“站点规划、联合会审、F环节纠偏”三个关键点的深度参与,大大减少了规划点位与谈址点位存在出入的矛盾,尽可能保证了“正式委托的每一个需求都是高质量需求”,为后期工程建设的顺利开展奠定了良好基础。“向后延伸”聚焦客户满意度,以客户设备开通为最终目标,主动参与运营商站点开通、维护预验收,进一步保证了客户指标。

自2016年四季度以来,中国铁塔延安分公司通过派驻设计人员在移动公司网优中心坐班参与规划、区域经理按初期规划先行勘察谈址、区域经理联合移动网优规划人员及设计勘察团队联合勘察、联合会审、深度参与“陕西移动规划质量管控平台” F环节纠偏等措施,实现服务的向前延伸,完成高质量需求的承接。同时,以“为运营商提供保姆式服务”理念为指导,积极拓展服务的后延伸。一是在运营商布放传输光缆阶段,积极协助协调物业关系,为传输路由的建设扫清了一定碍障;二是完工交付后,根据运营商开站计划,组织区域经理协同上站配合开通主设备;三是在运营商维护预验收阶段大力配合,为运营商工程的收尾尽心尽力。

推行服务向两端延伸以来,延安铁塔仅2017年一季度与移动公司联合规划入库376个站点,确定正式需求247 个,完成谈址235处。截止4月5日,选址完成率达到95%,选址数量已基本满足运营商二季度交付要求。

服务向两端延伸、以运营商设备及时开通为结果导向的“保姆式服务”,有助于铁塔与运营商指标的双提升,实现了深层次的客户满意度,为延安铁塔与运营商的深度合作提供了良好基础。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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