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运营商年报里的欢喜离愁

2017-04-10 10:09
林契于宸
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最近,三大运营商都公布了其2016年的财报,可谓三家各有酸甜苦辣,中国移动一家笑傲江湖,狂揽1080亿的利润,比另外两家合计的利润总和还多出5倍,可谓独步江湖。网友开玩笑说———“中国移动睡两晚觉,就有了联通全年的利润了。”

其实运营商的利润看起来不错,但与隔壁家的互联网公司一比,就显得有些难堪了。比如腾讯的年报,收入1500亿,利润400多亿,利润率高达27%。而且背后还有高达40%的增长幅度让人咋舌。互联网公司的爆炸式增长,来源于社交、游戏、金融等应用领域的蓬勃发展。打个不太恰当的比喻——— 运营商只是修路收过路费的低层级盈利模式,而互联网公司却赚的是快递物流深度服务的高层级盈利模式。

这么多年的行业整体而言,中国移动在通信行业的市场垄断地位从来没有被真正撼动过。而“日赚3亿”也多多少少带来了大众对于整个运营商行业的误解———这是一个极其垄断而暴利的行业。却不知道其实移动不过也是在啃食2G时代垄断的老本,却与其他两家一样难以摆脱增长乏力,市场饱和,创新举步维艰的困境。

我们不妨打开三家今年的财务报表来看,其实在成本构成中,网络的折旧摊销、人工成本、营销费用以及用于网络维护生产的运营成本,三家的花费基本具有一定的可比性,并没有好像利润一样产生数量级的差异。这也说明,其实运营一个全国性的网络,从投入的基站、机房、设备、电路再到日常运营所需要的电力、维护人员、消耗以及拓展市场而投入的广告、渠道建设、业务外包等其实大家都需要一定基本的投入,说白了就是一个国家面积那么大,人口那么多,网络要达到基本可用,业务服务要达到基本满意,一定的成本资源投入是必不可少的。所以中国移动利润一家独大的根本原因就在于中国移动占领了用户数发展的先机,实现了用户规模的绝对领先,实现了“规模经济”的效益。

这也是为什么这几年来其他两家运营商拼了老命也要把客户规模做起来的根本原因,但可惜的是,我们并没有真正看到因此带来的格局转变。而其背后的根源还是在目前过饱和的时代里面,通信服务的同质化趋势日趋明显,在没有外部力量的巨大改变的作用下,想真正让用户大规模转网,可能只剩下价格这个因素了,而其他理由已经很不充分。我们可以来看一个大数,三大运营商披露的2016年底移动用户数合计已经达到13.3亿户,一人一个手机号,这还只是统计概念,剔除高龄老人、年幼小孩以及特殊人群这些不会使用手机的群体,人均1.5个号左右已经是常态,在东部发达地区,人均2个号已经不是新闻。更何况现在的手机号与银行账户、新媒体账户以及日常生活的方方面面的关联性日趋紧密,让用户换号的概率越来越低,这也从三大运营商年报的用户发展数据上看得出来,净增的用户杯水车薪,而且客户价值如何其实大家也都知道。

所以继续寄望于做大用户规模而实现利润收入增长的老模式明显感觉越来越吃力。在当下的节点,运营商必须正视这样的困局,做出些改变,包括现在看起来高枕无忧的中国移动。

首先我们站在整体行业的层面,三家全业务运营商带来的网络资源建设到运营维护的重复投入而增加的巨额成本无疑为进一步提速降费带来了门槛。其实简单设想,现在中国移动一家的网络和维护力量来实现服务三家的客户和支撑三家的收入都是基本足够的,如果实现最大化的利用,一年能在设备折旧、运营维护和人工成本等多方面实现上千亿的成本节省,而这部分中哪怕不是百分百让利于客户,也足够实现降费与增利润的双重目标。我相信国家也是看到了这样的弊端,从而组建了“铁塔公司”,共建共享来实现投入的降低。未来基础设施的共建共享的力度我相信会进一步加大,而且不排除实现网络与业务的分离,在网络层面实现统一和集约,而业务层面则放开经营,如果这样,基础运营商将主要提供网络服务,而面对客户的业务创新和服务则交给机制体制更加灵活的众多虚拟运营商,这也能跳出现在虚拟运营商难以生存的困局。同时改变现在行业里面一家独大的失衡局面。甚至可能产生一些类似腾讯阿里巴巴这样的创新企业。可谓一举多得。

其次从战略规划的角度,其实三大运营商已经都看到了现有用户争夺的乏力,而不得不转移发掘新大陆,但目标都类似———物联网、大数据、云、智慧家庭等。运营商多次把触角深入到互联网领域中的尝试其实都宣告失败,一方面是业务模式本身的差异,另外也有机制体制的束缚。所以一方面希望联通混改的方案能为运营商向互联网进军再次吹响号角,实现运营商新的增长点的突破。另外一方面也希望运营商真正基于管道基因来发掘新的增长点,否则就会类似支付宝做社交一样,为难。

再则我们站在企业经营的角度,如果能正视传统业务格局的基本固化,那么与其在争夺效益价值低的新用户的战争中消耗资源和人力,不如把重心真正放到基于现有格局现有老客户的服务提升和价值提升的工作上去。潜心在现有客户上做好深入服务,我相信很多客户可以贡献给运营商的价值比现在要多。所以在未来三家如何通过考核的指挥棒,让几十万员工能真正从天天抢夺新用户的泥潭中转变,真正关注老客户深耕,关注新业务破局,是战略执行中三家都值得花心思的大学问。

最后就是一个基本核心,如何让员工共享企业发展的红利。万千策略的最终实现,都还是靠人,所以如果员工,包括业务外包的人员能参与分享企业发展的红利,能让做出贡献的人拿到心满意足的报酬,而不是仅仅满足于账面人工成本与收入增长的相对匹配,可能是三大运营商都要大胆改变的内部机制。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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