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市场份额一跌再跌 运营商数字化转型应从四大领域切入

2017-05-11 08:59
来源: 飞象网

据国外媒体报道,电信行业清楚地知道,数字转型将永远地改变我们与客户之间的互动方式。然而,有关数字转型对更加成熟业务的真正影响和速度的问题,人们仍然存在很大的怀疑。

电信行业是这一趋势的完美例证:它在支持跨行业数字化转型中发挥着至关重要的作用,同时也可以通过自身的数字转型实现重要价值。

真正的数字电信企业将能够开发出新的工作方式,从而利用可无缝连接前端与后端技术的新型IT架构。这意味着电信企业可以通过保护收入和防止欺诈来提高业务保障。

数字转型过程中的一大阻碍是许多企业的高级管理人员仍然认为,诸如Uber等颠覆性公司所创造的商业模式难以应用在他们的具体运营中。而在缺乏所需的技能、财务支持、投资模式、耐心和文化的情况下,许多电信企业在是否启动相关项目上仍犹豫不决。

世界经济论坛(WEF)在其《数字转型倡议》(Digital Transformation Initiative)中分析了数字技术对工业界和社会的影响。在其最新的电信行业报告中,世界经济论坛确定了四大广泛的数字化主题,这四个领域有望为工业界和社会带来高达2万亿美元的新收入机会:

未来的网络:实现虚拟化并承诺从根本上改变网络的建设和运行。

超越管道:侧重于物联网(IoT)、虚拟现实(VR)和重新构想的数字通信模型等技术如何将收入流扩展至连接以外。

重新定义客户参与:强调能够以高质量的数字体验使消费者满意的企业如何最终赢得消费者的信赖与忠诚。

弥合创新差距:满足快速创新需求及其对数字化员工队伍的创新模式和战略要求。

从2016年到2025年,电信行业的累计营业利润预计将超过1.2万亿美元。同样,所产生的社会价值预计将超过8000亿美元,其中绝大多数将来自连接目前仍未接入互联网的数十亿人口。

需要在这里重点强调的是,尽管数字化转型对于每个企业来说都不相同,但我们必须了解如何将数字技术融入业务,从而导致业务运作和赋予客户价值方面的变化。除此之外,这还是一个文化层面转变的过程,需要定期进行实验,并坦然面对失败。

电信公司面临着由内部和外部数字革命驱动的快速变化的经济和竞争格局。运营商在数字化商业和服务模式快速变化方面的作用尚未转化成新价值,其市场份额从2010年的58%下降到2015年的47%,预计这一比例将在2018年继续下降至45%。传统收入的压力意味着运营商越来越有必要考虑新的数字化商业模式,以确保他们在数字转型所产生的价值中的份额。

对于规模更大的成熟企业来说,数字化转型是一项艰巨的任务,但如果获得成功,则会使其业务更符合客户需求,能够更加灵活地应对不断变化的数字化未来。为此,针对行业和决策者提出以下四个要求:

需要进行网络转型,以使新的业务模式超越管道,并满足不断变化的客户期望。

采用新兴技术的新商业模式需要加强与垂直行业和互联网平台的协作。

数字时代的运营需要企业文化的转变以及新的组织结构。

数字转型将需要调整现有的政策和监管模式。

未来十年的数字转型将与过去有着很大的不同。电信企业需要做好充分准备,以便有效利用消费者生活中、企业内部和更广泛的经济环境中发生的彻底改变所产生的机遇。

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