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工信部公布2017年用户满意度测评结果 中国移动第一

2018-03-15 16:32
LED之家
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根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》,中国移动凭借79.19分稳居三家运营商之首,中国电信78.31分、中国联通77.99分位列二三名。

移动为何能坐上用户满意度的第一宝座?除了得益于高质量的网络保障和优惠的套餐业务,另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。在消费者愈发理性的情况下,运营商只有抓住每处细节,真心诚意为消费者提供方便和实惠,才能获得消费者的青睐。

固网宽带为例,在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖完善的基础上,消费者已经能非常快捷、便利地获取产品信息和购买渠道。然而固网宽带的特殊性,让万千装维“师傅”通过“最后100米”入户的环节,直面消费者的考验,成为消费者对运营商满意度评价的最后一步。

在2016年10月底,中国移动就超越中国联通,成为国内第二大宽带运营商。今年1月,在其他两家运营商用户增长持续放缓的状态下,移动依然保持迅猛势头抢占固网宽带市场,用户数量直逼电信第一的宝座。

移动的野心和实力,在用户数量上得到了显著的体现,同时这也对服务的“质量”提出了更高的要求。

也许在很多人眼里,在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室,随手网络疑难杂症,解答用户难题就是装维工作了。而事实上那些穿梭在大街小巷,戴着安全帽挥汗如雨,皮肤黝黑双手粗糙的,才是装维“师傅”的真实写照。他们的存在感,恐怕比快递小哥、外卖小哥、小区保安还要低。

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