工信部公布2017年用户满意度测评结果中国移动第一

2018-03-15 16:32

根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》，中国移动凭借79．19分稳居三家运营商之首，中国电信78．31分、中国联通77．99分位列二三名。

移动为何能坐上用户满意度的第一宝座？除了得益于高质量的网络保障和优惠的套餐业务，另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。在消费者愈发理性的情况下，运营商只有抓住每处细节，真心诚意为消费者提供方便和实惠，才能获得消费者的青睐。

以固网宽带为例，在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖完善的基础上，消费者已经能非常快捷、便利地获取产品信息和购买渠道。然而固网宽带的特殊性，让万千装维“师傅”通过“最后100米”入户的环节，直面消费者的考验，成为消费者对运营商满意度评价的最后一步。

在2016年10月底，中国移动就超越中国联通，成为国内第二大宽带运营商。今年1月，在其他两家运营商用户增长持续放缓的状态下，移动依然保持迅猛势头抢占固网宽带市场，用户数量直逼电信第一的宝座。

移动的野心和实力，在用户数量上得到了显著的体现，同时这也对服务的“质量”提出了更高的要求。

也许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室，随手网络疑难杂症，解答用户难题就是装维工作了。而事实上那些穿梭在大街小巷，戴着安全帽挥汗如雨，皮肤黝黑双手粗糙的，才是装维“师傅”的真实写照。他们的存在感，恐怕比快递小哥、外卖小哥、小区保安还要低。

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