2017年全年经营数据还没对外公布，但是三大运营商去年11月份的数据显示，中国移动净增用户数为301．2万户，中国电信为306万户，中国联通为210．3万户。仅凭单个月度数据无法说明整体情况，但是可以推知，中国电信的稳扎稳打继续凑效。另外，据通信行业内部消息相传，中国电信北方某省的增量收入已经与中国移动同省份的增量收入相差无几。相对来说，北方电信的基础和客户规模是三家运营商北方区域中最弱的。但是却在局部取得了这样的成绩。

一、依靠低价杠杆获取用户和份额导致流量暴增

谁的规模大，谁的份额高，谁就拥有行业更大的主导权和话语权。运营商都深知这个道理。但是对于用户来说，网络体验、用户服务和资费价格是决定去留的关键因素。对运营商来说，这三项也是保有存量和获取增量客户的关键措施。面对移动通信市场新增乏力，铁塔共享后网络趋同，数字化内容产品不足，资费价格已经成为运营商竞争的主要手段。特别是“互联网不限量”和“本地化不限量”套餐推出后，通信行业白热化竞争几近沸腾。

数据再一次说明了价格杠杆的作用。中国联通对外公布的数据显示，其与腾讯合作推出的大王卡，用户规模已达5000万；其与阿里巴巴合作推出的蚂蚁宝卡，用户规模高达2300万。相对于中国联通1．74亿的4G用户和2．82亿的用户总量，中国联通的“互联网不限量”套餐占比已经分别超过4G用户和总用户量的45％和25％。从公开获知的数据看，中国移动的流量份额已经下降到50％左右，这也从侧面印证了“不限量”套餐的先发优势和威力。相对应，中国联通和中国电信的数据份额肯定是大幅上升。

二、网络容量和承载无法成倍放大导致提速难

为了争夺用户份额和流量，目前三大运营商都相继推出了“不限量”套餐。“不限量”套餐的大量推出，直接导致流量的过度竞争。随之而来的，将是4G网络的不堪重负。4G网络将迅速被暴增的流量填满，网速大幅下降。不论移动、联通还是电信，谁的“不限量”用户发展的多，谁的网速下降的就快，用户感知就会差。从新闻媒体公开投诉数据看，在南方一些省份，因为流量体验太差，用户投诉持续走高。而且，在工信部公布的《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》中网络质量类申诉占比20．7％。

相信运营商都意识最大限度储备竞争资源——网络优势和感知优势。技术就是生产力，谁掌握了先进技术谁就掌握了最有利的竞争手段。而且联通3G时代的教训才刚刚过去，所以无论如何咬紧牙关，三家运营商都要争抢技术优势和先机。但是在技术上，网络容量和承载能力在5G商用前又很难成倍放大。即便如此，加大建维力度，通过修修补补也要加大网络资源储备，一方面为4G扩容提速，一方面为5G升级做好准备。

三、流量暴增和网络降质推高用户投诉

2017年11月15日，在工信部最新公布的《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》中，2017年三季度中国移动受到的投诉是最多的，投诉移动的人数比电信和联通加起来的人数总和还多，申诉量高达9072件，环比增长30．68％。中国联通和中国电信的总量件数虽然比移动少，但是环比增长分别为27．76％和29．22％。百万用户申诉率环比增幅都超过了25％，中国移动最高为28．2％。在从细分项目看，收费争议增幅环比是最大的。运营商碍于“两条红线”的政策管控，相信都会尽量把投诉解决在企业内部，否则工信部的用户申诉量将会更大。