拉近客户 M-ICT从“CGO”做起

　　这次M-ICT战略的推出，我们并没有采用传统战略制定步骤，而是采取了开放的思维方式，广泛邀请了行业分析师、高校与科研机构的权威专家、客户、董事、以及内部干部员工的全方位参与，思考如何给这个时代、人类带来更多的价值，然后就着这个目标明确方向，不停的迭代演进——这也是我们力求重新塑造中兴的一个新起点。同时，我们希望通过这次全方位的讨论和战略的制定，让公司内外的品牌形象认知“更酷”、“更绿色”、“更开放”，让企业增加更大潜力，员工燃烧更高激情。

　　那么，面对M-ICT时代，我们最核心的指导思想是什么？希望公司成为一家什么样的公司？现在我们提出以下三个核心内容，也希望全体员工共同讨论。

　　首先，Cool，我们要因应客户而变，从贴近客户甚至客户的客户的核心痛点找到市场引爆点，为此必须重塑一家酷公司。比如，90后有一句话叫做“你若端着，我便无感”，面对极度注重体验和情怀的90后消费者，我们的终端决不能墨守成规，冷眼端着的态度只是无知的另一个代名词，强推硬塞的销售模式已经距离时代真相太远。我们需要通过极致的产品体验、创新的商业模式把用户吸引到自己的生态圈，需要给用户一个充分的理由感觉到爽，需要聚焦引爆点实现品牌重塑。为此，我们必须要改变，如果我们自己都不能成为一家够酷的公司，我们又何以为客户创造够酷的体验？如果我们的管理干部和员工知识陈旧，又怎么能迸发出全新的创意火花？

　　第二，Green，不仅仅意味着节能环保、自然生态友好，还意味着生机勃勃的创新环境。从狭义来说，全世界的政府、企业以及组织，特别是运营商客户从没有像今天这样珍视环境、重视节能减排。从广义上来说，我们必须通过技术创造更加生机勃勃的发展原动力，让新的客户价值在这里萌发。比如，我们成立了CGO（Cool、Green、Open）实验室，目的不是像以前一样的追求集成创新、微创新，而是为了面向更长远的未来进行基础创新，也探索符合人性的体验创新，我们有3万研发人员，有注重创新的企业传统和三十年坚守，这是公司最大的财富，在中国如果我们不能去做这样的创新，由哪些人来做？

　　第三，Open，我们要坚决全面开放，打造产业新生态，构建全新组织能力。比如，我们面对的政企网市场、特别是智慧城市这么庞大复杂的需求，我们要成为价值的整合者，让每个市民都能做“超级市民”，就需要着力打造自己的核心产品，又能广泛开放共赢。为此，我们的组织就必须开放，吸引各方面的客户、上下游、专家、合作伙伴共同参与到一个价值链中，能靠价值“吸引”而不是靠宣导“推送”，才能体现我们的开放取得了成功。如果我们不能把开放塑造成一种文化，我们的组织就会僵化，开放也会停留在口号上；如果我们不能把开放变成一种能力，我们的开放战略都不能帮助我们成功，又怎么能帮助客户成功？