提起铁塔公司，给人的第一印象就是矗立在大街小巷、乡间田野的那些钢铁侠。的确，从成立伊始，业界就有种观点认为，铁塔公司只是“衔玉而生”，它就是个搞基建的，并没有太多技术含量。

　　但中国铁塔通信技术研究院院长窦笠看来，铁塔公司还是挺有技术含量的。因为，铁塔公司不仅仅是充分借鉴互联网的管理模式，运用互联网思维创新运营管理；同时，在IT支撑和技术标准方面，也下了很多功夫，做了很多有技术含量的事情。

　　据窦笠介绍，依托“三四五”的战略框架，铁塔公司充分借鉴互联网管理模式，实现了组织架构的扁平化和各级组织机构的精准定位。据她介绍，铁塔公司总部虽然非常精简干练，但对于技术创新并没有落下。在总部成立了通信技术研究院，在技术和标准方面支撑全国的运营和发展；同时成立了信息技术研究院，自主开发IT系统来支撑全国的运营和发展。而铁塔公司的大部分技术创新，就是来自于这两大研究院。

　　统一集约高效的IT支撑平台

　　在电信行业中，数据大集中正在成为越来越明显的趋势；而数据大集中也要求运营商要实现IT大集中，至少是分布式集中。只有这样，才能真正发挥出数据的价值。

　　对于铁塔公司而言，它没有选择运营商原来以省甚至以市为单位的分散部署，而是直接选择构建全国范围内的IT数据大平台，按照建设集中化、开发自主化、应用互联网化、开发方式构建化、技术云化思路，打造了全国集中统一架构，低成本高效率的IT支撑平台。

　　在建设集中化方面，铁塔公司所有的IT都是集中建设统一平台，所有员工在这个平台上分权分域管理，统一安全流程、统一服务规则，保障运营机制落地实施。

　　比如OA系统，资产系统还有网管系统、高清视频会议系统都是支持高效统一运营管理，财务系统能够实现总部一点促进全国的报表，项目管理系统实现以单基站的集中化的管理。

　　应用互联网化，比如研究一个物业成本管理系统，这个系统支持互联网化的寻租招租模式，建立基于互联网服务管理系统也就是CRM系统，覆盖了售前、售中、售后的服务沟通，通过外部门户，一点接入。

　　技术云化，让系统可根据实际的业务情况，随时拓展或者消减云资源，实现快速部署，灵活相应，以及安全可靠。开发自主化就是铁塔自己开发IT，掌控研发的全部过程。开发方式的构建化，基础软件的开发方式都是基于模块化。

　　通过以上的五化，铁塔公司IT系统实现了从客户需求的提出，到客户需求满足实现，全流程贯通的高效运营管理，确保全集团信息传递高效，流程高效，决策高效以及执行高效。

　　此外，铁塔还用互联网的思维，顺应电子商务的潮流，建设了一个在线商务平台。完全创新了物资采购模式，把铁塔公司相关各类运营物资全部纳入这个在线商务平台，整个采购过程实现内外公开透明。