OFweek光通讯网讯 数字化转型大背景下，用户体验已经成为运营商创造收入、持续发展以及差异化竞争的关键，越来越多运营商将提升用户体验视为首要选项。然而，有别于传统网络性能评价体系，体验的好坏很难说清。

　　“就移动宽带（MBB）而言，目标是提供无处不在的双高清体验。”华为常务董事、产品与解决方案总裁丁耘周二旗帜鲜明地提出，双高清体验的具体衡量标准就是语音MOS（Mean Opinion Score，主观评价意见分）>4.0、视频MOS>4.0——达到了这个标准，就是一张双高清网络，就可以提供给用户良好的高清语音和高清视频体验，与对手竞争、与OTT竞争，获取体验红利。

　　在行业中，华为率先将体验作为衡量基线，不仅从用户体验需求互联网化中提炼总结出实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）的ROADS体验标准，更针对视频业务以U-vMOS定义了一套量化的指标体系，从而形成完整的视频体验客观评价标准体系。

　　2015年（第六届）全球移动宽带论坛（MBBF 2015）期间，华为还基于U-vMOS指标体系发布了SpeedVideo测试套件，用以测试用户的移动视频体验，给出了“一杆秤”。

　　移动宽带步入体验驱动时代

　　“移动产业必须进入到用户体验驱动增长的新时代，提升人的联接的体验，获取体验红利。”丁耘称，整个移动宽带产业需要转变观念，以网络为中心的运营方式要转变为以用户体验为中心。

　　全球移动通信系统协会旗下移动智库（GSMA Intelligence）最新统计显示，现有的无线联接数已经超过了全世界的人口数，这标志着人口红利驱动移动通信产业增长时代的终结。

　　他还提出了移动产业的“冰山理论”：“表面上，消费者在移动运营商订阅了套餐，如300分钟语音通话时间、1.8G数据流量等，但这只是冰山浮出水面部分。消费者实际上购买的并且感受到的是运营商的覆盖、话音清晰度、速率、可获取内容等，这些就是冰山下的用户体验。体验不好，用户就会用脚投票，所以冰山下的用户体验决定了冰山上的收入部分。”

　　“对人与人的联接，在关注‘数量’的同时，还要关注‘质量’。我们需要关注用户体验的提升。”华为副董事长、轮值CEO胡厚崑亦在本届大会的致辞中指出，消费者要求向来很高，他们想要高清语音、高清视频、零等待等，总是希望以更低价格享受更好、更快、更便捷的移动通信服务，而这对行业既是机会、也是挑战。

　　人是视觉动物与听觉动物。根据三位研究者L.D. Rosenblum博士, Harold Stolovitch博士 and Erica Keeps博士的研究成果，人类获取的信息94%来自于听觉和视觉。因此语音体验和视频体验是用户对运营商网络质量最明显的感知，而且无论是覆盖、容量、还是时延要求，保障了良好语音体验和视频体验就等于保障了移动宽带时代所有业务体验，丁耘告诉C114。

　　高清语音：运营商生存之本

　　尽管话音时代逐渐走向尾声，这部分收入目前仍占运营商收入的绝大多数，是运营商的生存之本，也是他们向流量经营和数字化运营转型的坚实基础。