不知何时，运营商被贴上了“管道工”的标签。在移动互联网时代，电信运营商面临着各种困局：网络压力不断加大，创新能力不足等等，辛辛苦苦建设的网络最后却给别人做了嫁衣。“要创新，不能被管道化”一直是运营商内心的声音。

近几年，运营商开始直面挑战，寻求出路。2016年，中国电信首次发布“转型3.0”战略，提出要成为“领先的综合智能信息服务运营商”的愿景。经过两年多的努力，中国电信的新兴业务收入就已经占据了服务收入的半壁江山。

根据中国电信昨日发布的2018年度业绩报告。2018年其经营收入达到人民币3771亿元。其中，服务收入达到人民币3504亿元，同比增长5.9％，连续多年高于行业平均。新兴业务收入占服务收入比为51.9％，同比提升近6个百分点，收入结构持续优化。

营收利润双丰收 新业务增长强劲

除了营收可观，中国电信2018年度净利润更是达到了人民币212亿元，同比上升13.9％，每股基本净利润为人民币0.262元，实现快速增长。

但是受OTT等移动互联网业务替代的影响，中国电信2018年语音业务收入仅为508.11亿元，按年下降17.6％，占经营收入的比重为13.5％。语音收入占收比不断下降。

同时，中国电信2018年移动业务4G的ARPU为55.8元人民币，较2017年65.5元人民币，下跌14.8％；总体移动业务ARPU为50.5元人民币，较2017年55.1元人民币，回落8.3％；固网宽带业务的ARPU为44.3元人民币，按年跌11.1％。有线宽带接入收入为742.62亿元，按年下降3.2％。

对此，柯瑞文指出，集团落实提速降费要求，期内流动数据单价下降30％以上，降低用户成本，又倒迫企业降本增效。他预计，2019年移动ARPU仍将持续下降，但跌幅有望收窄。

中国电信早已“预见”这一趋势，因此逐渐发力传统语音、流量之外的新兴业务。2018年，中国电信紧抓流量红利释放的宝贵窗口，积极把握企业上云的需求升级趋势，加快创新产品，全面升级融合，增强网络优势，提升运营能力，迅速形成有利竞争态势，市场拓展再创新高。

2018年，中国电信业绩最明显的一个趋势就是新兴业务增长强劲，占据了服务收入的“半壁江山”。中国电信表示，增长主要得益于IDC、云业务、天翼高清等新兴业务的快速发展。

数据显示，中国电信的IDC和云业务收入在2018年分别同比增长22.4％和85.9％，拉动服务收入增长近2个百分点。互联网业务方面，收入为1908.71亿元，按年增长10.6％，占经营收入的比重为50.6％。手机上网收入为1112.18亿元，按年增22.4％。信息及应用服务收入为834.78亿元，按年增长14.3％，占经营收入的比重为22.1％。

用户数据方面，中国电信在竞争愈发激烈的情况下，在2018年仍取得了不错的成绩。净增移动用户5304万，首次突破3亿户，总体市场份额提升至19.6％；其中，4G用户达到2.4亿户，净增6039万户，渗透率达到80％，实现行业领先。有线宽带用户达到1.46亿户，净增1226万户，创六年新高，百兆及以上用户占比达到66％。

全面推进改革创新 打破管道化困局

2018年，中国电信全面推进改革创新，发展活力与经营能力不断增强。

2016年，为顺应智能化时代发展，中国电信在前两轮战略转型基础上，正式发布转型升级战略（即转型3.0），通过网络智能化、业务生态化、运营智慧化，拓展综合智能信息服务，筑力网络强国，服务社会民生。

2018年，中国电信的移动4G网、光纤宽带网和物联网等“三张精品网”已基本建成。同时，在引入SDN、NFV、云网一体等新技术推进网络重构方面也取得了阶段性成效，在主要的云资源池部署了SDN，资源池内的网络配置周期已从周缩短到分钟级。同时，中国电信11月29日正式开通全网试商用VoLTE，2019年将规模商用。

为了摆脱被管道的命运，2018年中国电信积极拓展新业务，着力构建了智能连接、智慧家庭、互联网金融、物联网、DICT等五大业务生态圈，2018年这五大生态圈收入加速增长，对增量服务收入的贡献超过50％。围绕着这五大领域，中国电信先后成立了几家子公司，学习互联网思维，打破属地化运营规模，引入了外部资金，激发了员工的活力，为中国电信下一步的发展做好了铺垫。

过去一年，中国电信五大生态圈协同发展、融通互促，为未来持续发展探索出新的道路。宽带用户三重融合率达到65％，同比提升13个百分点，其中天翼高清用户渗透率达到72％，有效开拓智慧家庭的潜在空间。DICT收入增长超过20％，已逐步成为未来新的增长动能。物联网连接数规模突破1亿。天翼高清用户突破1亿户，智慧家庭应用初具规模。

同时，中国电信持续深化三维联动和新兴领域混合所有制改革，深度激发发展活力。深化“划小承包、专业化运营、倒三角支撑”改革，实现了市场导向的选聘、激励和资源配置机制，有效激发员工活力，提升承包运营效率。累计建立划小承包单元近6万个，基本实现前端经营单元全覆盖。

此外，2018年中国电信将旗下翼支付进行混改。如今，翼支付已经完成首轮引入战略投资者，平均月度活跃用户超过4300万户，2018年全年累计交易额突破人民币1.6万亿元。

柯瑞文在业绩发布会上表示，互联网金融能带动基础业务发展，将翼支付分拆上市将是长远目标。

2018年，中国电信为重构研发体系，整合研究力量，成立了中国电信研究院和5G创新中心，在科技人员职业发展和薪酬激励机制方面突破创新，推动在信息通信重点领域掌握关键技术。