融合的NOC＋SOC

UniSeer从流程和数据上突破性地打通NOC （Network Operation Center） 和SOC （Service Operation Center）业务，真正实现了用户体验可测量、可溯源、可提升，包括：

建立完整且可钻取的用户体验指标体系，实现用户体验可测量、可评估；

深度分析和快速定位用户体验问题，实现其在网络层面可溯源、可提升；

提前预测可能出现的用户体验类问题，开展主动关怀。

一键式用户投诉处理功能将用户投诉处理效率提高了8倍，为快速改善用户体验赢得时间，帮助其留存和吸引更多高价值用户，带来了130％的日均流量增长。

图3  融合的NOC＋SOC价值链条

提升运维效率，助力节省OPEX

中兴通讯在缅甸建立了本地NOC，可以快速响应网络故障。自接网以来，中兴通讯借助网络运维的自动化处理手段，实现了100％的SLA满足率，较之前大幅提升了网络可用率。通过引入自动派单、智能RCA等手段，提升了30％的运维效率。

现场部署的CloudStudio GA系统内嵌AImind引擎，通过机器学习算法，可以智能地预测、分析、关联、过滤和压缩从网元收到的大量告警，从而大幅减少由此产生的工单数量；工单产生后，系统根据故障的严重程度、位置、所需技能信息进行智能派发，提升派发效率，减少重复上站次数，进一步降低运维成本。在工单派发之后，智能调度功能可以帮助运维工程师优化上站路径，缩短在途时间，提升运维效率。此外，未来还将基于深度学习的故障预测，可提前发现网络隐患，并通过精准巡检消除隐患，从源头减少运维工作量。

聚焦业务价值，成本建模实现投资收益最大化

中兴通讯联合OML，开创性地创建了成本建模功能，帮助Ooredoo实现投资收益最大化。

基于对用户体验的洞察，结合OML网络的CAPEX及OPEX，细化到不同用户群组／不同业务所消耗的资源情况，建立基于用户体验的成本模型；根据模型选出最具有投资价值的区域和站点，可进行精准网络规划，与传统网络规划相比，效率可提升70％，支撑OML的网络投资及市场策略，实现收益最大化。

图4  成本建模

匠心营造，实现极致经营

在开展网络以及用户体验运维的过程中，中兴通讯UniSeer智能运维方案基于对网络、业务以及用户体验的精准洞察，可提供用户画像、终端分析以及热点分析等功能，进一步为OML的精准运营提供支撑。

其中，用户画像功能基于在运维过程中采集到的大样本数据，在脱敏的基础上对用户进行数字化画像，OML可以根据群组以及个体的用户画像来设计流量套餐、应用套餐，进行内容推荐以及开展线下营销活动等，开展精准营销。

Ooredoo与中兴通讯将持续深度合作，以数字化转型综合解决方案为载体，依托智能化的工具平台，以大数据及AI技术为驱动，实现对网络、业务和用户体验的全面洞察，带动运维模式、组织架构、工具和流程报告的全面变革。同时，从降本、提效、增收切入价值链条，用丰富的功能进一步提升网络规、建、维、优、营的全场景应用，加速Ooredoo实现数字化转型。