2011年3月3日消息，“网络正变得越来越复杂，同时用户对业务体验质量和个性化的需求日益增长，电信运营商已经走到了一个新的十字路口。”诺基亚西门子通信（下称“诺西”）全球服务部门主管阿曼多·阿尔梅达（Armando Almeida）接受有关媒体媒体采访时表示。据介绍，2010年该公司全球服务业务增速超过所有竞争对手。

今年1月刚刚履新的阿尔梅达2日首次访华，这位讲话时脸上始终挂着微笑的葡萄牙人曾在4个国家生活和工作过，拥有多年电信和IT业国际经验，包括就职于惠普和康柏。2005年5月他加入诺基亚网络部门，在诺西合并后一直担任拉美地区负责人一职。

解读电信管理服务趋势：用户体验

诺西首席执行官苏立（Rajeev Suri）在2011年移动通信世界大会（MWC2011）上指出，移动数据爆炸式增长持续加速已经不再是新闻，随着生态环境的日趋复杂，行业关注点开始转向用户体验。

对阿尔梅达而言，全球服务部门同样担负着帮助运营商提供最佳个性化用户体验的重任，并且是诺西实施这一新战略的重要组成部分。

“当网络管理外包（代维）服务自IT领域引入电信领域时，大家的关注点还在于降低成本、提升效率。对运营商而言网络管理是一个成本中心，而外包出去后就变成了利润中心，这一转变过程中带来了创新的业务模式，因此自5年前开始代维服务的发展骤然增速。随后代维服务所包含的范畴越来越广泛，从运营效率延伸至服务体验。”他表示，“到今天，运营商的网络正变得越来越复杂，同时用户希望越来越简单地、个性化地使用电信服务，并享受非常高的业务体验。因此能否满足用户体验需求，成为区分运营商的一个重要标志。”

而诺西从这一全球趋势中看到了巨大的商机，提出了一系列端到端网络管理解决方案和诸如Serve atOnce Traffica、Serve atOnce Device Manager的广泛产品，并率先将能源管理的概念引入电信管理服务之中。

“我们相信，为这个新的世界、新的时代设计出最佳产品、最佳技术必须理解如何运营一张网络。我们必须深知并照顾好、维护好最终用户的需要。”阿尔梅达补充称，诺西在其全球交付系统中已经构建起充分衡量用户体验的能力。

2010年新增市场份额第一 服务4.9亿用户

引领一个市场的发展，不仅需要发现趋势的慧眼，更需要相当的企业实力。

据阿尔梅达介绍，诺西每年部署的基站达到26万个，平均每两分钟就有一个基站上线，迄今为止该公司的网络设备已覆盖全球20亿人口，这为其发展电信管理服务提供了良好基础。

尽管电信管理服务领域的老大仍是爱立信，但在2010年期间，诺西共计获得了65份新的电信管理服务合同，超过所有竞争对手成为新增市场份额排名第一的供应商。目前其电信管理服务合同数已超过300份，服务于全球4.9亿用户。

诺西在全球已部署了3个综合全球网络解决方案中心、15个全球交付中心，并在150个国家和地区设有地区机构，建立起完善的专业服务交付体系，藉此向运营商客户提供99.99%的网络可用性和24/7的不间断服务，阿尔梅达表示，共有4.5万名员工支撑这一系统。

他还特别指出，通过远程交付体系，该公司还远程管理着54万个网元和1.9亿用户。