华为：集约运营，深度转型

2013-06-13 14:34

　　集约化运维集中资源提升效率

　　集约化运营将资源集中起来的同时，相应的责任也要由集中的部门来承担。将资源集中起来，是为了提升效率，做到“一点服务全网，一处服务全球”的高效率模式。集约化会牵涉到组织职能、业务流程和考核的变革，是从企业运营最底层基础上进行的改革，而不是简单的划分或者合并一个部门。这对于很多子网来说放弃了一些管理责任，但可用更低的成本获取更好的服务。

　　设定合理的集约化目标和演进路径

　　目标的设定一定是和企业的战略紧密耦合的，在集约化演进的路径方面，运营商首先要想明白的就是集约化的目标，要达到什么程度？要实现什么目标？采取何种演进路径。在这个方面，借助国际咨询公司和领先的运营商服务厂家的经验未尝不是一个快捷的选择。

　　从国际国内运营商的经验来看，集约化的转型大致分为三步走可能较为合适：

　　OSS/BSS和IT网管系统要首先实现集中管理，现在的IT手段已经非常先进，集约化变革进行的基础就是要通过集中的网管和IT系统，将“信息”集中起来，将各种资源集中管控起来；

　　组织变革，通过OSS/BSS等IT系统将信息和资源集中之后，就要考虑进行组织变革。要从集团-省-地市三级运维体系向减少管理层级变革，比较适合国情的就是按照集团-省两级为主，现场服务为辅，这样省内的集中的“信息”和“资源”都可以服务全省。组织变革可以简单的理解为是将人这种最关键的资源通过集中起来；

　　流程再造与适配，在信息、物力资源和人力资源集中之后，就要对传统的流程进行再造，需要适配新型的维护模式。

　　前文已经提到，运营商这种庞然的组织进行转型，风险是一定要严格规避的。而在当前社会分工越来越细，各专业各行业的知识也越来越密集的情况下，单靠内部的力量不仅在知识视野上存在限制，也会受到自身惯性思维的影响。所以国际著名的咨询机构、领先的运营商服务厂家也是运营商进行集约化转型重要的助手与合作伙伴。

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