大唐移动：4G商用顺势而变

2014-08-08 00:01

　　2014年是中国TD-LTE商用行动年。自2013年底工信部向中国电信、中国移动、中国联通统一发放TD-LTE牌照之后，三大运营商便全力投入TD-LTE网络建设中，中国TD-LTE网络规模商用正式启动。

　　对于一直奋战在TD领域的大唐移动而言，TD-LTE网络规模商用的启动是公司期盼已久的市场机遇，也是市场对大唐移动多年在TD领域精耕细作的成果检验。从三大运营商招标启动开始，大唐移动便整合公司优势资源投入一线，而大唐移动的客服团队就是面向市场一线的重要力量之一。从初期的部署建网到最终的测试商用，大唐移动客服团队深度参与，面对高强度的建网任务、高要求的测试标准等一系列考验后，大唐移动客服团队用实际行动赢得了客户的肯定，践行了公司对市场的承诺。仅用半年时间，就完成了以往3年基站建设量的总和。

　　贴近客户应势而变

　　蝴蝶的美丽源于蝶变，鹰的长寿源于蜕变，凤凰的涅磐源于改变，而服务能力提升的过程也是一场变革。经过三大运营商的严格招标，大唐移动成功牵手三大运营商，成为中国TD-LTE网络建设的重要力量，大唐移动的客服团队在公司统一部署下，赶赴一线开展工作。面对此次大规模的基站建设要求以及三大运营商各具特色的建网布局，如何圆满完成任务，身处一线的客服团队要做的第一件事就是“变”——转变工作思路，调整组织结构，在变化中寻找新的思路。

　　首先是变革理念。大唐移动客服中心制定了“贴近客户，关注竞争；专业服务，快速响应；牵引后台”二十字服务方针，对公司销服一体化进行了全新的阐释，为体系建设树立了崭新的航标。

　　其次是变革组织。大唐移动客服中心在全新的文化和理念指引下，销服平台与时俱进深化改革，服务团队重新定岗定编，打造了专业的管理序列。通过变革组织方式，客服团队进一步提升了专业服务能力，强化了公司总部对各地服务团队的垂直业务指导；并再次完善了网建、维保、优化三大业务管理体系，建立了工程经理、项目经理训练营，及时完成对工程经理和项目经理的管理技术培训，有效提升了各级队伍的管理能力和技术能力。

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