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思科电信事业部总经理徐启威:实施电信创新引领用户体验

ITU即将如火如荼地在香港拉开帷幕,下面和您分享来自思科系统(中国)网络技术有限公司资深副总裁兼电信事业部总经理徐启威先生的文章,与您一起分享思科在电信领域的最新观点: 

电信运营商未来的发展方向将是下一代的体验运营商,它将在一个安全、智能、融合和可靠的IP网络之上,提供多种服务及丰富应用,为最终客户提供高价值的体验服务,从而提供个性化的收入,以增加电信运营商的收入,降低成本支出。客户也将因而享受到无所不在的四重业务,包括话音、数据、视频和移动。思科公司很荣幸能够通过自己的创新和在技术以及业务方面的领导地位参与进这一过程。思科公司每年在研发方面的投入达到38亿美元,在全球10个主要实验室之中拥有超过1.7万名员工。通过并购亚特兰大科学(SA,视频专家)和Linksys(家庭网络专家),思科成为了能够提供真正世界级端到端视频解决方案的厂商。

12月4日,由国际电信联盟(ITU)主办的世界电信展即将在香港揭开帷幕,届时预计将吸引来自160个国家的6万名商务观众前来观摩。本届电信展的主题是“生活在数字世界(Living the Digital World)”,在当前市场的语境下,它恰到好处的勾勒出了自二十世纪90年代末期以来全球电信业变革与发展的脉络:数字技术在人们的日常生活之中扮演着越来越重要的角色,而用户体验成为了整个产业变革的驱动力,它正在推动全球的电信运营商不断追求超越了技术的创新。

在数字世界里,这种变革的一个典型范例就是You Tube,这家成立于2005年2月的视频分享网站,目前每天拥有1亿个视频节目的流量。迅猛的发展让它受到了商业世界的关注,在今年10月,You Tube被搜索引擎公司Google以16.5亿美元的高价购得。更有意思的是,在11月8日美国《时代》周刊评出的2006年度“产品创新大奖”之中,You Tube这个不属于具体产品范畴的创新却拔得头筹,被评为“年度最佳创新大奖”。《时代》的评审团认为,You Tube之所以能力压其它34项上榜的杰出产品,就在于它给数以百万计的人们带来了前所未有的生活体验,因而当之无愧的获得年度最佳。

像You Tube这样成功的互联网运营商在今天的数字世界之中并不少见,Google,雅虎和时代华纳等都在各自的领域赢得了尊重。它们的共同之处,就在于通过实施创新,抓住并引领了用户的通信体验,从而获得了前所未有的成功。

超越技术创新

与互联网服务商的风生水起相比,传统电信运营商赖以生存的空间正在受到不断的挤压,如话音的ARPU值不断下滑,宽带互联网的迅猛发展,却没有给电信运营商们带来与其付出相匹配的收益。

然而,狄更斯在《双城记》中说过:“这是最好的年代,这是最坏的年代;¨¨¨;这是希望之春,这是希望之冬。”今天不仅是电信产业重新洗牌、重构产业格局的时代,也是电信运营商向下一代IP网络(IP NGN)转型与创新的最佳契机。而这种转型或者创新,并不仅限于网络和技术层面。创新的突破口,更侧重于机制、流程和模式。

2006年4月24日《商业周刊》曾就全球30家最具创新精神的企业做过一个特别报道,它将创新分为“流程与体制”、“产品与技术”和“商务模式”,从而得出了“创新所涉及的层面远远超出了产品和技术范畴”的结论。

以名列第7位的宝洁公司为例,这家百年企业的排名之所以如此高企,并不在于它发明了哪些具体的产品,而是它将研发从企业内部职能转变为国际化的开放式平台,从而再造了研发流程。目前,宝洁公司50%以上的新产品来自外部实验室。

在《商业周刊》的排行榜之中,身处传统咖啡行业的星巴克却在这片红海之中独树一帜,它占据了第9的位置。星巴克之所以能将咖啡卖到20元一杯,就在于它牢牢抓住了客户的心理和消费行为,从而将喝咖啡营造成了一种独特的消费体验。

“他山之石,可以攻玉。”对于电信产业而言,传统业务早已陷入平缓增长甚至负增长,因此,它们亟需的是商业模式和流程的创新,而不仅仅是技术的创新,或者期待着某项颠覆性技术如救世主般的出现。

“协作”大于“竞争”

很多互联网服务商,对电信业而言固然产生了不小的冲击,并有将电信业务带入低价值领域的嫌疑,比如VoIP和P2P等。然而,如果我们审视整个产业,就会发现,电信运营山依然具有互联网服务商不可企及的优势,它们在电信服务质量(QoS),差异化接入管理和传输方面的能力,与网络服务商有极大的合作空间。

以中国为例,我们可以看到,中国的电信运营商正在很准确的把握住这一趋势。从2005年开始,中国的电信业开始进入整体的转型期,中国政府对信息化的重视,以及客户的需求,不仅为电信运营商提供了技术机遇,也提供了市场机遇和产业合作的机遇,使整个中国的信息通信产业开始进入全面整合阶段。

中国各大电信运营商已意识到转型的重要性和必要性,他们都正积极转型成为宽带/多媒体的信息服务供应商。目前中国的电信运营商无一例外的将互联网模式移植到电信网络之上,从而构建出了一个初具雏形的新电信生态系统。

Quad-play与下一代体验运营商

今天,技术的变革以及管理和业务、流程的创新,让电信运营商准确把握用户的沟通体验成为可能。从整个IT网络的发展来看,网络正在逐渐变成一个生活体验的平台,原先网络链接的是计算机,而今天及将来,网络将把个人连接在一起,行成一个人性化网络。

在上述过程之中,电信运营商未来的发展方向将是下一代的体验运营商,它将在一个安全、智能、融合和可靠的IP网络之上,提供多种服务及丰富应用,为最终客户提供高价值的体验服务,从而提供个性化的收入,以增加电信运营商的收入,降低成本支出。客户也将因而享受到无所不在的四重业务(Quad-play),包括话音(Voice)、数据(Data)、视频(Video)和移动(Mobility)。

思科公司很荣幸能够通过自己的创新和在技术以及业务方面的领导地位参与进这一过程。思科公司每年在研发方面的投入达到38亿美元,在全球10个主要实验室之中拥有超过1.7万名员工。通过并购亚特兰大科学(SA,视频专家)和Linksys(家庭网络专家),思科成为了能够提供真正世界级端到端视频解决方案的厂商。

我们在与全球电信运营商客户的沟通与协作过程之中,提出了IP NGN(IP下一代网络)的理念,它兼具了今天网络的最佳性能,包括光网络的带宽、私有网络的安全性、无线网络的移动性、以太网的灵活性、PSTN网络的稳定性、有线电视网络的视频服务以及互联网的丰富内容。而这都是通过一个单一的融合网络所提供,从而极大的支持了电信运营商实践创新和引领用户体验的能力。

在协助电信运营商引领用户体验方面,思科同样责无旁贷。今年10月23日,思科全球正式发布了思科“网真”(Cisco TelePresence)技术和基于该技术的第一项应用——思科网真会议解决方案,从而将网络延伸为亲临实境的沟通平台, 实现“天涯咫尺”的沟通理想。目前,Verizon、AT&T、Telstra等成为思科网真的首批电信运营商合作伙伴。

我们期待着与中国电信运营商同心协力,通过创新构建良性的生态链,共同打造能够引领用户先进沟通体验的下一代体验运营商。

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