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诺基亚助力瑞士电信提供卓越家庭Wi-Fi体验

据悉,诺基亚日前宣布,某瑞士领先通信服务提供商选择了其家庭分析解决方案,以改善其用户的客户体验。

Wi-Fi正在成为住宅客户最受欢迎的互联网服务提供技术。根据市场研究公司Strategic Analytics的统计,目前在现代家庭中接入Wi-Fi技术的设备不少于6种,其中包括智能手机、平板电脑、PC、智能电视、DVR、无线接入点以等其他设备。因此,诺基亚的客户数据显示,Wi-Fi相关问题已成为技术支持活动的首要驱动力,占服务提供商服务中心所有来电的三分之一以上。

诺基亚家庭分析解决方案是诺基亚客户体验管理(CEM)组合的一部分,这是一种端到端的解决方案,可使服务提供商获得新的业务机会,更高效地运营,为客户带来最大的价值。

诺基亚HAL使服务提供商能够极大提高其识别、排除故障并快速解决家庭Wi-Fi和其他住宅宽带连接和性能问题的能力。

通过将家庭网络和连接设备的分析信息与闭环优化流程相结合,使服务提供商能够改进反应性客户服务,并为宽带家庭体验提供更积极主动的途径,从而不断改进宽带服务。

诺基亚HAL将使瑞士服务提供商瑞士电信(Swisscom)提高和加快识别和解决Wi-Fi以及其他消费者宽带网络问题的能力,从而提高了客户满意度并减少了用户流失。

Swisscom计划在2017年底之前向其Wi-Fi客户全面部署诺基亚HAL解决方案。

Swisscom公司CPE和家庭设备部门技术集群主管Andreas Arnold表示:“我们正在寻找一种单一的解决方案,通过优化住宅用户的Wi-Fi体验来支持我们的客户服务和工程团队。在这一竞争激烈的市场中,客户体验质量对我们至关重要。诺基亚HAL的优势完全符合我们不断为客户提供卓越体验的目标。”

诺基亚客户服务和运营支持系统负责人Andy Fruhling表示:“作为瑞士电信首选的客户体验管理技术合作伙伴,我们致力于提供最新技术,帮助他们提供区别于其他供应商的服务。这也明确地表明了瑞士电信客户体验管理的日益重要性,因为它不断寻求新的方式为住宅客户提供最好的服务。”(文/Oscar译)


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