美国和印度推动全球无线客户流失率低于3%

2018-10-10 09:22

Strategy Analytics发布的最新研究报告《印度和美国推动无线客户流失率达到十年来最低》指出，2018年Q2，无线行业的整体客户流失率达到了自2009年Q1以来的最低水平，这得益于后付费服务持续强劲的表现和自2007年以来最低的预付费流失率。报告指出，内容捆绑，多重播放和数字自助服务是提高无线市场客户忠诚度的关键。

该调查结果来自Strategy Analytics无线运营商表现对标数据库中的数据，该数据库追踪259家运营商的运营和财务KPI——这些运营商共占全球蜂窝用户订阅量的近85％。印度和美国在2018年客户流失率方面改善显著，这是由于新的“后Jio”市场生态在印度稳定，同时T－Mobile和Sprint继续在美国实现后付费增长。

Strategy Analytics服务运营商团队执行总监Phil Kendall表示，“尽管许多服务运营商的维系策略中包括忠诚度奖励、独家优惠和免费赠品，但真正降低客户流失率的是通过数字帐户管理工具和多重播放服务捆绑为客户提供自助服务。正如比利时的Proximus等服务运营商的实际情况表明，四重播放客户流失率比单一播放流失率要低8－10倍。”

Strategy Analytics服务运营商战略总监Susan Welsh de Grimaldo补充说：“运营商实施诸如数字自助服务或服务捆绑等保持客户忠诚度的战略已看到成果，这些战略在整个服务运营商业务中具有很大的价值。在未来，运营商需要更多地关注哪些产品能够成功定位细分市场，在这些细分市场中利用消费者研究以及预测分析来发展更多关联，从而最大限度地降低客户流失率；向无论如何都会流失的客户提供免费的Netflix或Spotify订阅服务就如同向没有表现出任何流失迹象的客户提供类似服务一样没有任何意义。”