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运营商套餐只准升不能降,老用户抱怨不已

2018-12-03 08:32
徐上峰
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很多人都有这种感受,三大运营商针对新用户的套餐资费很便宜,尤其是对新用户,表现得十分友好。为了抢夺新用户,运营商推出了一些低价套餐,尤其是中国联通,二三十元的包月套餐,就可享受超大流量。联通与互联网公司合作推出的大王卡、大宝卡等,资费十分便宜,这也让联通赢得了一些年轻用户的好感。

不过,国内运营商对待老用户并不人性化,甚至是各种算计。它们推出的各种优惠,只给新用户,老用户无法享受,这也让一些老用户抱怨不已,不少人叫嚷着要换运营商。运营商对新老用户的区别对待,形成了强烈的反差,以至于很多人对运营商的杀熟感到很失落。

运营商套餐只准升不能降,老用户抱怨不已

“人为刀俎,我为鱼肉”,运营商喜欢杀熟,是因为他们深知,老用户的手机号,不仅仅是一个简单的数字,而是绑定了各自资源,比如证券账户、银行卡、理财账户、会员卡等等,要想放弃,没有那么容易。所以,即便不给老用户优惠待遇,他们也无可奈何。

国内三大运营商都对发展新用户有考核指标,而至于老用户,则已经是砧板上的肉,走不掉。所以,运营商基本上把精力花在新用户身上,尽量圈定更多用户。运营商推崇的这种打法,由中国联通发扬光大的。联通由于信号覆盖上存在短板,在跟移动的竞争中,长期处于弱势。如果没有“不限流量”这一杀手锏,很难撼动中国移动。

联通希望通过廉价套餐,去跟中国移动抢新用户。新用户对运营商没有太多的认知,谁的资费便宜,就用谁的。谁给的流量多,就用谁的。联通这一招,终于找准了移动的要害。对此,中国移动的高层比较反感,曾公开对媒体表示,“不支持不限流量套餐”。在中国移动看来,中国通信市场的蛋糕就这么大,如果大家都大力推不限流量卡,最终损失的还是运营商——用户就不会花钱去买流量了。

但,联通却不这么认为,如果不靠低价套餐抢新用户,跟着中国移动的节奏走,就会被打得很被动——整体上来看,中国移动在信号覆盖和品牌上,都远强过中国联通。

中国联通从侧翼攻击中国移动,让新用户得到实惠,攻破移动的堡垒,这本来没有什么错。但是,一味讨好迎合新用户,却将老用户排除在外,也会对品牌造成伤害。因为,相对新用户,老用户才是主要价值的创造者,利润贡献者,他们花的资费更高。

事实上,联通这两年夺取了上亿的廉价套餐用户,但利润与中国移动差距十分巨大。今年上半年,中国移动的净利润高达656亿元,中国联通的净利润只有26亿元,仅是中国移动的1/25。这也表明,廉价套餐用户对中国联通的利润贡献有限,甚至会得不偿失。

联通这种廉价策略,是一把双刃剑,在带来用户的同时,也会把新用户的胃口养刁。今后,如果联通想把这些人变为“老用户”,对他们提价,就会遭致抵制与反对,甚至会弃联通而去,追逐更廉价的套餐。并且,资源对新用户倾斜,会激发老用户的不满。

最近,有联通老用户反映,他想改套餐,发现自己的套餐只能升,不能降。这位老用户的号码已使用9年,是联通第一批3G用户。前面几年,套餐是可以自由更改的,合约到期后,在APP上就可更改。现在,他发现原来的低价套餐都没有了,只能往高价套餐更改。而合约到期后,以前要去运营商的营业厅重新签约才会生效,现在,系统自动给用户续期,将老用户拴住。

当然,套餐只能升,不能降,其他运营商也这么干。很多用户可能遇到了这种情况:客服人员隔三差五打电话,叫你升级套餐,以小恩小惠吸引你。很多人就是这样上当的,一旦套餐调高,以后就很难降下来。

(作者:徐上峰)

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