摘要：法国发生了三起事故，其中一人死亡，两人中风！这源于法国电信公司的一次通信故障！

日前，法国电信集团公布了其法国公司在6月2日发生的全国断网重大事故的调查结果。据最新调查结果显示，这是一起非常顽劣的“软件故障”，尽管软件在6个不同的站点上有冗余备份，显然，此次故障不同于以往任意一次。

据悉，为增加容量以应对不断增长的流量，今年5月初法国电信公司启动“网络现代化”操作软件，而这次故障恰始于此。

6月3日，下午六点到午夜之间，Orange设备发生法国全国性断网重大故障，用户无法正常拨打法国紧急号码（比如17报警，18 消防员，112欧洲紧急号码，15急救Samu），正常情况下在晚上7点，是一个电话高峰，此时，几乎所有的Samu都向呼叫中心报告问题。

“网络现代化”形同虚设，人们无法使用这项服务，电话无法接到，通话中的电话也莫名其妙中断。几乎所有省份都受到波及，该故障的出现导致许多救援无法正常到达全法各地。

就是这个时间段内，法国发生了三起事故，其中一人死亡，两人中风！

死者是Morbihan省的一位63岁的男性“心血管病人”，其家属表示在拨打紧急电话时遇到了技术困难，导致该男子无法得到及时的救治而身亡于医院。对此，相关部门已经展开行政调查。

法国内政部长Gerald Darmanin紧急召见法国电信集团的董事长兼首席执行官Stephane Richard，Gérald Darmanin“怒火中烧”，他表示 ：“这是严重不可接受的！”

急诊医生兼法兰西紧急救援组织主席弗朗索瓦·布劳恩周四上午起草了一份“关于未能对患者进行护理造成后果的初步评估”。他表示：“我们的印象是，三分之一乃至二分之一的电话无法成功打通，这取决于拨打电话的人处于的地区。人们在打了三个电话之后，才能联系到我们。情况很复杂，有待评估。”

据了解，全法范围内，SAMU每年会接到超过3000万个电话，几乎是每秒一个电话。所以这次故障可能会造成无法及时或者正确地处理重大的紧急情况。这是医生们目前最主要的担忧，这次电信故障造成的损失还在等待评估，可能造成的严重后果或许不止现在爆出来的这三起事故！

法国电信集团Orange首席执行官 Stéphane Richard随后被传唤到内政部说明这次的故障情况。

当日晚上9点，Orange在其推特上写道：“确定发生了影响固定通话网络的事件，特别是紧急号码。”为此，内政部宣布每个省份建立一个临时的号码清单，用户可以拨打这个电话号码获得紧急服务。民事安全部门敦促用户只在紧急情况下拨打这个电话，不要让线路过载。

自从午夜后情况正在改善，一周后，Orange方面表示已经恢复，不过网络依然受到“监视”，工作人员方面保持警惕。

Orange方面表示事发当天，从午夜开始问题得到了纠正，弗朗索瓦·布劳恩评论说：“显然，从凌晨一点开始，我们已经恢复正常。但是因为在晚上，我们的电话减少了，所以我们等到上午中间的时候，电话高峰恢复才能真正放心。”

这次故障，所波及范围之广令人瞠目结舌，而Les Hauts－de－France， le－de－France， Grand Est 这三个地区情况特别严重。

Orange CEO对此次事件“致以最强烈的歉意”！

（图片来源：推特）

该故障已惊扰了上层，马克龙亲自前往Martel，接见并安抚当地居民，对于这次电信事故，马克龙表示他“非常担心”。他也认为评估这一事件可能产生的后果“还为时过早”。

有网友调侃道，“没什么大不了的，学学日本鞠躬酱精神，鞠躬道歉即可。” 、“防止美国监听吧 ？”，也有人表示“法国SNCF经常罢工”、有人怀疑“是一体化核心网抑或是云化核心”问题。

6月13日，新的调查研究表明，该出了故障的软件在一方面影响了移动语音和VoIP 服务之间的链接，另一方面还影响了PSTN交换网络（包括大多数紧急号码）上托管的服务之间的互联。

法国电信集团的合作伙伴和相关设备的供应商花了很长时间才确定此软件故障之所在。在诊断确定后，法国电信技术团队启动第一次技术修复操作，但遗憾的是无法恢复服务；随机召集动员了大约100名专家，故障在几个小时内得解决。

据了解，基于“呼叫服务”平台，呼叫服务软件中的一个错误即引发了该平台的故障，从而导致服务中断。该漏洞在应用标准重新链接命令后被激活，中断了呼叫服务的整体运行——尽管它们在6个不同的站点上有冗余备份。正是故障的复杂性设计的技术种类以及应用服务的具体网络架构延迟了法国电信技术团队对于故障的诊断。

通信高峰期的通信故障，暴露了法国电信公司应对通信问题的紧急处理上的空洞。也凸显了其 5G 在应用上的不成熟。