近日，在黑猫投诉平台突增大量对于浙江电信的投诉，截至目前，投诉量达到1900多条。消费者称，办理了浙江电信的星卡流量版套餐，商品为不限量套餐，当时是1元一天，可是浙江电信于2021年9月1号修改了套餐，变成1元1G，消费者认为这是欺诈行为。

用户称套餐被私自修改

星卡流量版套餐以前包含30G定向流量包以及一个畅享包，因为日租包的优先级比较高，所以会触发日租包，即每天花费1元钱用完日租流量之后，便可享受无限速、无限流的流量，19块的套餐费加上每天扣的1元钱，相当于49元双不限。

套餐更改之后，星卡流量版套餐的资费模式变成了19元加上1元／GB／日，相当于每天就1个G就要花1元钱，2个G要花2元钱。

甩锅系统故障

据多位消费者反馈，浙江电信在更改套餐时并未给予短信或者电话通知。据了解，目前浙江电信对此事的回应为修复系统bug，并将这些消费者的套餐恢复到以往的套餐。

对于电信客服给出的回应，大部分消费者表示不满意。有消费者认为，浙江电信6月的时候设置的套餐为1元不限量，9月初以修复bug为由更改套餐内容，却不告知用户，没有发出公告，有默认引诱消费者开卡的嫌疑。

浙江电信此举是故意为之？

有网友在网上质疑浙江电信此举为故意为之，“19元星卡流量版”套餐的具体内容及计费规则在9月1日前是按照1元／日不限量流量的标准收取相关资费，之后扣费标准却高于以往，登录网上服务厅界面发现畅享套餐名称也发生变更，实际收费规则也发生变化。

在推广的时候是按照1元／日不限量流量的标准收取相关资费，三个月后却私自改了规则，浙江电信既没有在推广的时候表明1元／日不限量流量的标准具体时效性，也不通知客户“直接修改规则”。这恐怕不是一句“电信系统问题，导致计费异常”能忽悠的过去了吧！

对于消费者而言，工业和信息化部开通了“电信用户申诉受理中心”平台，有遭遇类似事件的用户可在线进行申诉。

拼“套路”不如拼服务

事实上，电信私自更改用户套餐之事并非只此一例。梳理发现，此前也有媒体报道类似事件。近些年，电信运营商的服务质量得到了一定的提升，但仍存在乱扣费、捆绑销售、偷改套餐、虚假宣传等等都是老生常谈的话题，三大基础运营商作为提供服务的主体，也成为大家吐槽的重点对象。

像上述案例中在网友质疑浙江电信服务态度不满时，把责任直接归咎于系统问题，运营商这种冷漠敷衍的态度，恰恰是对用户而言是一种莫大的伤害。

运营商们必须明白的是，拼“套路”拼得了一时，却未必能拼到最后，一些捆绑套餐、私改用户套餐的手段，的确可以短期内增加营收，但强扭的瓜不甜，如果后续服务跟不上，质量难保证，很难留住用户。

总结

近年来，国内三大运营商在国家提速降费的号召下，理论上消费者得到了更多实惠，然而不少消费者却反映，他们的资费不仅没有下降，反而大幅升高。更让消费者气愤的是，个别运营商的工作人员在业绩压力下，打 老用户的主意，擅自调整用户套餐为自己营业厅创收，这样做只会透支企业自身的信用度，长久看来，得不偿失。

希望运营商能够逐渐意识到自己运营上的问题，加强管理，提高用户满意度，增加用户粘性。