问：随着时代的发展，会有越来越多的所谓“明白人”或“新生代”加入公司，如何确保公司文化和核心价值观不被稀释，让华为文化能够生生不息？

　　郭平：首先，华为的文化是一种普世的文化，并不是要进行洗心革面传销式的灌输，华为所做的和所坚持的，就是简单三句话：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。

　　在所有的对外关系里面,我们以什么为中心？以客户为中心。华为是商业公司，要追求商业性的成功，持续给我们带来订单的客户是华为的生存之本。只有为客户服务，才能创造价值。这个说起来非常容易，但当出现矛盾的时候，你是盯着领导的屁股呢还是盯着客户呢？希望大家通过自己的行动真正为客户创造价值，让客户体会到华为的产品与服务的与众不同。这不是那么难做到的，但也不容易做到。

　　其次，公司已经有十几万人，我们要选择什么样的人？要依靠怎样的人？最关键的就是以奋斗者为本。如果加入华为是因为华为不错，想来捞一把、赚一把的人，或者只是来混几年的人，这不是华为依靠的对象，“依靠奋斗者”是我们调节内部关系的基础。

　　第三，长期艰苦奋斗。这不是说让大家生活上如何艰苦，穿破袜子，新三年旧三年，缝缝补补又三年，而是要在思想上艰苦奋斗。和创业时期比，现在我们工作的物理环境的艰苦性已经有了明显的改善，但我们脑力上面临的挑战压力丝毫没有降低，客户需求不断更新，技术不断发展，行业的商业模式、竞争对手等所有的因素都在迅速变化与进步着，任何躺在过去的成功上睡觉的公司都很快被市场所淘汰，所以华为核心价值观提出“长期艰苦奋斗”必须有。我们为客户做一个产品开发或解决方案设计时，马马虎虎是绝不行的，要有一种持续精益求精的精神。

　　我相信这几点不仅是中国人坚守的道理，华为二十多年的践行证明，不同国籍的员工也是可以接受的。最重要的，不是培训时学了这几句话，而是真正地落实在工作中和行动上。能够为客户提供有价值的服务，才是生存之道。

　　问：目前我们的流程仍然在持续改进，但改进中碰到了业务上的一些壁垒，如果去改造流程就要牺牲效率，公司是否有这样的决心，即便是牺牲一些效率也要把我们的流程改造过来？还有您对公司的胶片文化是怎样理解的，我身边的很多同事一年当中有四分之一忙于应付各种汇报胶片。

　　郭平：我们做流程IT以及进行的变革方案，目标是提高有效产出、提升公司效率。如果顾问告诉你引进这些东西会损害效率，那么我觉得这个流程是有问题的。

　　我们对流程IT的期望或定位是什么？流程IT是华为公司走向规范化非常重要的一个手段。1998年引进IBM的时候，当时公司是游击队做法，没有一个可复制成功的流程体系，也没有一套完整的研发体系，靠个人英雄主义，靠运气。项目经理称职，就能推出一个高质量的产品，如果项目经理不行，或者前端市场研究做得不对，那产品失败的概率就非常高，就像坐过山车一样。所以流程的重要作用是使公司的经营可预期、透明可管理，整体上保证了公司的一致性。流程是要被遵从的，遵从以后就不会靠掷骰子或抽签，业务成功是可预计的。同时流程遵从不是说我形式遵从了流程就完事了，还要在流程各个节点承担起相应的责任和最终的结果。

　　流程要能够帮助业务提升运作效率，提升产出效果。我们做了很多与业界的对标，发现我们的制造毛利率比所有对手有明显的优势，但是税前利润就没有这么高的优势，我们的优势在运作过程中被侵蚀了，我们的效率和效益还有很大的提升空间。流程遵从和流程责任的落地，最终是要提升公司的效率以及有效产出。

　　关于胶片文化，我也注意到了，说两点：第一，大家将重点放在关注客户上，做有助于加强沟通的事；如果是为了应付内部不停的汇报，就用其他更好的方式，提供替代，而不需要专门去制作胶片。

　　第二，有没有更好更直接的方式方法，应该是可以有所作为的，特别是流程IT部门，要努力去尝试。

　　问：我们最大的客户并且70%的收入来自运营商，但客户也面对很大的压力，如OTT公司带来的免费语音等，华为应该做哪些转变？

　　郭平：从两个方面来看，一是华为的业务组合，包括运营商网络业务、企业业务和消费者业务，华为三块业务组合使华为有成长到一千亿美金公司的空间。运营商大概600多家，每年投资约2000亿美金，投资总额比这些0TT公司可能还是大的。我们所做的一切事情都是跟“联接”相关的，华为是为联接需要的管道提供服务。你可以上微信、Google、百度，但前提是得有网络。

　　第二个方面，运营商网络服务商每年2000亿美金的市场空间中，华为还有很好的成长空间，而且这个领域内的投资还在不断加大。大家回忆一下，2010年的时候，手机的流量达到300K就很不错了，而现在很多手机套餐一个月可以提供5G，这种流量的支持是谁提供的，是华为这样的公司支撑的。这个世界总是需要管道的。

　　问：企业业务在公司的三大业务中占的利润份额是最少的，但同时也是增长速度最快的，您能否简单描述下公司企业业务现状，以及未来的发展？

　　郭平：我们的管道业务是高速公路，高速公路还需要延伸到各个乡、各个镇，这个乡村小路是什么呢，就是企业。从市场空间来看，电信运营商领域一年大概是两千亿美金，企业领域全球一年可以1万亿美金，我们肯定想从这个市场空间中占得一席之地。我们企业业务现在一年收入才40亿美金，离期望的空间还有很大的差距，但也意味着还有很大的增长空间。

　　从技术角度来说，IT、CT技术融合在一起了。华为可以把路由器卖到全世界电信运营商，那么卖给企业，在技术上是有共同点的。市场上有空间，技术上有共同性。所以，华为企业业务未来有很大的机会，当然也面临很大的挑战。企业业务要一步一个脚印，走稳走好。