三大运营商Q2用户申诉统计：唯有联通环比下降

2016-08-11 08:38

　　日前，工业和信息化部正式发布了2016年第二季度电信服务有关情况。

　　二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉23167人次，环比上升9.4%；季度百万用户申诉率为12.9人次，环比增加0.65人次。

　　收费争议类申诉占比35.1%，环比增长0.5%，用户主要反映手机上网的流量费用争议问题；网络质量类申诉占比24.5%，环比增长0.8%，用户主要反映无线网络覆盖问题和固定宽带网速问题；用户服务类申诉占比40.4%，环比下降1.3%。

　　从基础电信运营商的角度来看，中国电信申诉量（人次）为6521，季度用户申诉率为14.2（人次/百万用户），环比增长12%；中国移动申诉量（人次）为10618，季度用户申诉率为11.5 （人次/百万用户），环比增长3.9%；中国联通申诉量（人次）为5306，季度用户申诉率为13.1（人次/百万用户），环比下降3.7%。（注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉）