华为分享面向体验和敏捷的智能运维实践
运维可视化是指基于云计算技术构建数字化平台，对网络通信业务可视可管，实现可视化的运营分析，网络“监、管、控”数据可视等；自动化是指基于大数据平台，实现流程自动化和作业自动化，提升运维的效率和质量，其特点是对确定性问题制定规则和算法；智能化是指基于人工智能技术，通过智能算法和场景分析，实现预测性运维和故障处理自动化，其特点是对不确定性问题进行预测和预防。
华为在全球面向1500多张网络提供服务，平均每张网络每天处理500－800次变更操作，基于全球网络运维经验，华为逐步建立新型运维能力，以保证客户网络质量，提升运维效率。
张敬松介绍了华为在网络维护优化创新方面取得的进展，主要聚焦“高效维护、智能优化、敏捷开发和数字客服”四个方面：
高效维护：基于华为IES（基础设施使能系统）平台，实现故障自动诊断和修复。在某省实践中，匹配客户运维“无线小区退服”、“小区退服电源原因定位”、“单板温度严重告警分析”和“IPRAN接入网拓扑链路诊断”等多个典型故障场景需求，通过华为IES，有效提升故障定界定位覆盖率33％、告警自动恢复率30％。
智能优化：华为利用全量数据虚拟路测代替传统路测，提升优化效率和质量。在某省高铁优化场景进行对比测试分析发现：全量数据虚拟路测对比传统人工路测评估指标数量由59项增加到130项，可以发现更多潜在的问题；并且可以更加全面、准确的统计各类评估指标，保证了网络的“高驻留”和“高性能”。
敏捷开发：基OWS（运维Web服务）平台，华为可以提供开放、高效的运维管理云服务；该平台提供运维端到端的工作流管理、数据采集、分析和自动化处理服务，同时还提供高效的集成开发环境，方便运维开发工程师根据特定需求快速开发运维业务APP，提升运维质量和效率，实现价值提升30％。
数字客服：基于华为CEM（客户体验管理）解决方案，支撑客服系统的高效投诉处理，提升客户体验；以某省运营商为例，客户投诉问题的定界成功率提升160％，应用数字化客服APP可实现自动排查、自动回复和自动派单等功能，投诉处理时长降低75％。
同时，华为加大人工智能技术在运维领域的研究和探索，引入AI技术，提升模型建立、数据分析效率。在网络运维领域，华为在全球范围为运营商客户提供专业服务，并不断投入积累技术能力和交付能力。
目前，华为服务业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界三分之一以上的人口。华为将持续加大在专业服务领域的投资，为客户创造最大的价值，共建更美好的全联接世界。
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