流量收割虽妙但腾讯“王卡”遇上了猪队友

2018-08-18 09:53

激活容易注销难

“（手机卡）注销过程比激活过程可繁琐多了。”

因为不透明扣费与部分区域信号弱的原因，刚毕业不久的大学生何丽晶想要注销自己这张激活不到两个月的“王卡”。

她向懂懂笔记反映，在网上查到的流程显示注销需要“通过客服电话或联通线下营业厅”完成，要提供身份资料进行注销。在打了好几通10010客服电话，都没有顺利完成注销之后，她不得不带着身份证到联通的线下营业去进行注销。但是，整个过程让她觉得十分复杂与繁琐。

“当初送卡的时候多么积极，现在注销一张卡要这么麻烦。”经历了激活、使用再到注销的整个流程之后，何丽晶多少对于王卡以及类似的运营商合作卡有些畏惧。

作为互联网巨头推出的流量卡产品，给予用户的感受似乎是比传统电信运营商更加直观，扣费过程更加透明公开。但在这几位用户看来，实际使用中除了旗下应用免流量以及会员打折之外，其他的问题与普通手机卡并没有任何区别。

“冲着免流量的宣传就冲动激活了，但没想到注销这么费劲，浪费了很多时间和精力。”从事汽车销售的张敏前段时间从同事那里得知，如今每个人在同一个电信运营商名下注册的电话卡数量不能超过五张，这才让他想起自己以前在老家办理的，如今已经停用很久的那张王卡。

张敏表示，自己看到网上有人说王卡只要没有注销，就会一直续订服务和月租，加上客服关于销卡流程的回答也有些含糊，他就赶在一个周末返回老家去办理注销手续。

他告诉懂懂笔记，当初停用王卡的原因，也是因为感觉扣费混乱，而且App应用的会员资格激活、绑定流程有些复杂。但是在注销过程中却发现，这样一张小小的Sim卡竟然如此耗时耗力，不仅要到归属地营业厅去注销，还被告知这张卡以前有欠费，必须先补缴后才能注销。“这个王卡本质上就是一张联通卡，虽然一直没有使用了，但是有欠费不还上又担心被拉黑，保不齐还影响信用呢。”

作为流量“收割机”，应用游戏的“推广器”，王卡确实在商业上有其成功之处。然而再“互联网思维”的产品，如果遭遇了传统的电信运营商，也会被蹩脚的服务摆上一道。这也让原本在营销上下足功夫的王卡，口碑大打折扣。

包括虚拟运营商业务在内，很多互联网企业与电信运营商合作的相关产品都是在夹缝中生存。互联网行业一旦“触电”，总会因为各种无法摆脱的原因遭遇掣肘，或是口碑下滑。王卡的教训或许是一种无奈，但是看到网上如此众多的“吐槽”和抱怨，互联网巨头们是否也要多一些警醒呢？

（作者：懂懂笔记）

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