通信行业正加速进入品质竞争时代

2019-06-13 09:13

刚刚过去的5月份，或将成为通信行业发展史上的重要转折时点。这个转折既来源自监管层的强力推动，又发轫于广大网友呼声，更是运营商同质化竞争后的必然结果。品质竞争，已经成为运营商的时代发展需求。

一、为应对携号转网，运营商已经加速推进品质经营

工业和信息化部副部长陈肇雄5月21日在媒体吹风会上表示，11月30日前在全国范围内实现携号转网。这是继4月初有媒体报道称12月1日全国范围内全面实施携号转网后，官方正式给出携号转网的时限。

按照网络媒体的各种爆料，监管层推动携号转网的力度可谓空前，最终的目标就是要真正做到“号码在手，说走就走”。要实现这一目标，监管层必然会出台各种措施最大限度保障用户的自有选择权。

从海南、云南、湖北等五个携号转网试点省市的试点情况看，各种签约捆绑，是运营商限制广大用户自由转网的惯用手法，而且结果也证实了这种玩法的屡试不爽。试点省市参与携号转网的用户规模之所以没有出现爆发式增长，其中的原因有很多，但是其中的主要原因中就包括签约捆绑限制了用户自由选择权。

现在已经有报道称，为了保障用户的携号转网自有选择权，监管层有可能要求运营商彻底放弃签约捆绑。也就是说，运营商必须为签约捆绑用户设置合理的退出机制。即便有签约捆绑，应用户要求，运营商也得允许用户已合理的方式退出合约。

如果签约捆绑的护城河被彻底突破，对运营商来说，能够赢得用户青睐的唯一优势就是高品质。然而在业务同质化、网络同质化，而且服务品质差距也不大的今天，高品质正是运营商缺乏的。现在已经有运营商认识到了高品质的重要性，并开始了加速品质建设的步伐，特别是在签约捆绑面临被突破的情况下。

这里我们有必要给大家普及一个知识，那就是有合约在前的情况下，用户要求运营商拆除捆绑的法律基础是什么，用户的这种要求是否合法。我们认为，这本质上的法律依据就是“格式合同”的精神原则和法律规定。有兴趣的读者可以百度了解“格式合同”对运营商的权利限制性要求，如此也就理解了用户要求的合法性。

二、收入增长压力客观上要求运营商向高品质经营转型

从2月份开始，运营商的月度收入开始出现在同比负增长。工业和信息化部通报的数据显示，到4月末，通信行业营业收入和通服收入同比增长分别为0.1％和0.7％。

实际上，2019年以来，运营商就是微增长。如果从环比增长后的累计计算，到5月末，通信行业的营业收入同比大概率将是负增长，通服收入同比增长也将低于0.5％。其实有助于我们得出上述判断的基础就是流量同比增长处于下滑通道中。如果流量同比增长的趋势得不到改善，那么运营商的收入增长就大概率难以转正。

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