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工信部发布2015年全年及第四季度电信服务质量通告

2016-01-29 02:34
来源: C114

  工信部昨日发布2015年全年及第四季度电信服务有关情况通告。

  通告数据显示,截至2015年年底,全国电话用户总数达到15.37亿户,其中移动电话用户13.06亿户;固定宽带接入用户达到2.13亿户,其中8Mbps及以上用户占比69.9%;移动宽带用户达到7.85亿户,占比达60%,其中4G用户维持高速增长,全国新增4G用户2.89亿,总数达到3.86亿户。2015年,移动互联网接入流量消费持续快速增长,累计达41.9亿G,同比增长103%,固定宽带接入时长达50.03万亿分钟,同比增长20.7%;智能手机出货量达到4.57亿部,同比增长17.7%,物联网终端用户达到7928万户,同比增长82.8%。

  2015年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理电信服务申诉73319人次,同比上升29.5%,年度百万用户申诉率为42.1人次,同比上升27.8%。

  以下是工信部通告全文:

  工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2016年第1号)

  为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年全年及第四季度电信服务有关情况通告如下:

  一、电信服务基本情况

  (一)行业持续发展,服务能力稳步提升。截至2015年年底,全国电话用户总数达到15.37亿户,其中移动电话用户13.06亿户;固定宽带接入用户达到2.13亿户,其中8Mbps及以上用户占比69.9%;移动宽带用户达到7.85亿户,占比达60%,其中4G用户维持高速增长,全国新增4G用户2.89亿,总数达到3.86亿户。提速降费工作深入推进,全国平均接入速率较2014年增长1.7倍,固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度已分别超过50%、39%。移动电话用户号码携带试验有序推进。四季度,电信普遍服务试点申报正式启动,农村及偏远地区宽带建设发展得到大力支持。

  (二)网络运行安全畅通,服务水平保持稳定。2015年,全国电话网和互联网运行安全平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求;全国互联网网间带宽完成扩容612G,互联能力进一步增强,网间通信质量稳中有升。通信行业积极应对地震、台风、暴雨、洪涝等自然灾害,做好重大突发事件应急通信保障,累计出动应急通信保障人员36.4万人次、保障车辆6万台次、应急设备5.7万台次,确保了应急指挥畅通和公众通信平稳运行。

  (三)互联网与经济社会各领域深度融合成效显着。工业信息通信业深入贯彻落实国务院《中国制造2025》、《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《促进大数据发展行动纲要》等重要战略部署,夯实发展基础,推动融合创新。2015年,移动互联网接入流量消费持续快速增长,累计达41.9亿G,同比增长103%,固定宽带接入时长达50.03万亿分钟,同比增长20.7%;智能手机出货量达到4.57亿部,同比增长17.7%,物联网终端用户达到7928万户,同比增长82.8%;固定资产投资额同比增长13.7%。电子商务交易更加活跃,并向农村推进,信息消费迅速扩大,两化融合深入推进,信息化水平不断提高。

  二、电信用户申诉情况

  (一)电信服务申诉情况。2015年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理电信服务申诉73319人次,同比上升29.5%,年度百万用户申诉率为42.1人次,同比上升27.8%。

  四季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉21776人次,环比上升24.6%,季度百万用户申诉率为12.4人次,环比增加2.4人次(详见附件1、2)。其中,用户服务类申诉占比53.9%,环比增长4.2%,主要涉及光纤宽带升级和固定宽带装移修产生的服务问题;收费争议类申诉占比26.7%,环比增长0.6%,主要涉及手机上网流量收费的问题;网络质量类申诉占比19.4%,环比下降4.8%。

  各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。

  (二)垃圾短信举报情况。2015年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报145681件次,同比上升9.3%。

  四季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报43028件次,环比下降6.9%。其中“点对点”垃圾短信举报29863件次,环比下降16.5%;“端口类”垃圾短信举报13165件次,环比上升26.0%;移动通信转售业务170号段垃圾短信息共计12158件次,占比28.3%,环比下降20.6%。从内容看,一类是商业广告推销宣传,占比31.5%,同比下降8.3%,主要涉及零售业推销、金融保险业推销、教育培训等;另一类是涉及违法犯罪,占比68.5%,同比上升18.8%,主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前,相关垃圾短信发送号码已转三家基础电信企业处置。

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