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运营商应该主动减负并向存量经营转型

2019-05-27 09:35
来源: C114通信网

我国的移动电话用户数早已突破人口总数,达到16亿户的庞大规模,移动电话普及率更是高达114.4百部/人,现在还在持续正向增长中。突破人口天花板的限制,虽然有卡槽概念等支撑下的“一人多卡”“一人多机”现象,但是囿于人口自然增长率限制,真正的新身份证用户占比非常低。

运营商应该主动减负并向存量经营转型

随着获客成本的高企,运营商曾经依靠增量经营拉动增长的模式已经是低效甚至负效益,存量经营的价值开始凸显。2019年以来,中国移动向存量经营的印迹就非常明显。

运营商应该主动减负并向存量经营转型

一、移动通信市场获客要更重视质量

一段时间以来,特别是2018年以来,免费赠卡是运营商的主要方式获客。通过免费赠卡挂住用户,这种玩法虽然效率高,但是质量非常之低。从接近运营商的内部人士获悉,赠卡用户转化率不足15%。虽然从月度的经营数量上看,运营商获得了大量新增用户,但是3个月或者6个月后,这些增量用户绝大多数已经销户离网或者欠费停机。

免费赠卡模式虽然可以给运营商带来纸面上的业绩,但是这种业绩经不起时间经验。把业务免费给用户试用或者使用几个月,这本身的投入并不大。但是运营商的获客绝大多数都是通过代理商来完成的,如此以来,代理费等各种放号酬金,运营商确实要真金白金对外支付的。在利益面前,代理商当然要最大化。各种虚假或者养卡当然是不可避免的。这又进一步降低了新增用户质量。

运营商虽然获得了大批增量用户,但是这些新获得的用户价值贡献本来就比较低,更重要的在网时长超过一年的更少极少数。靠这些用户来弥补各种成本支出,从现在的情况看来,已经完全不可能。从这个角度看,运营商有花钱买业绩的嫌疑。更严重一点说,或许还有浪费国家资财的倾向。

我们相信运营商早已了解到增量用户质量不高导致的入不敷出。那么为什么,运营商还要大规模搞这种负效益的活动呢?除了上面所说的粉饰业绩嫌疑外,还有将各种成本置换成收入的考虑,更有维系周围代理商的意图。代理商当然是谁给钱为谁服务,如果不能从某运营商获取利益,那么该代理商必然要转向其他运营商,或者转型到专业行业。

运营商能不能从更长远的角度出发考虑当前的运营模式,已经关乎行业未来的发展。这些发展来的增量用户不但不会为运营商贡献足够的营收,反而还成为了运营商的负担。主动或者自愿放弃花钱堆积用户的做法,必然会影响当期业绩,但是与长期来说,这才是企业健康发展的基础。

运营商应该主动减负并向存量经营转型

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