被压抑的需求正在增加

在新冠疫情爆发之前，英国企业对于购买网络服务乐此不疲。随着英国监管机构Ofcom根据“法规”授权为数量空前的申请者建造基础设施，区域性光纤建设正蓬勃发展。与此同时，Virgin Media雄心勃勃的全国性Project Lightning光纤网络的部署进展顺利，为消费者和企业提供了新的选择。5G服务也已经推出，潜在地提供了一个强大的宽带接入替代方案。

在Omdia最近的英国企业调查中，60％的受访者表示他们将在未来两年停止使用xDSL。相反，根据3月份的调查结果，大多数人会转向使用PON和基于以太网的服务。5G固定无线接入（FWA）在升级计划中并未被过多提及。然而，在了解5G FWA的受访者中，有80％的人认为高性能、灵活性和更好的安全性是该服务最重要的特征。

截至2020年5月中旬，英国企业对网络服务的潜在需求并未完全消失，但暂时消音了。现有的合同承诺是问题之一。现金流和风险缓解是另一个更为紧迫的问题。这意味着改变现状的理由必须是非常强烈的，而O2－VMB必须呈现正确的解决方案。

成功取决于体验，而不是价格

英国的中小企业和大型企业可能准备放弃铜缆服务，但更低的标价不会成为这样做的理由。根据Omdia最近的调查，较差的性能（例如有限的带宽和较高的延迟）是用户流失的首要原因，其次是可靠性（例如有限的WAN可用性或有限的故障排除／恢复）。

在后疫情时代，无法容忍糟糕的网络体验将成为英国和全球其他地方的一种新常态。对于许多公司来说，强制性家庭办公暴露了家庭宽带的不安全和能力不足。企业网络服务购买者需要更多的建议，以充分利用其网络基础设施，并通过托管安全服务确保网络安全保护。同样，随着工作模式的改变，企业希望在合约和定价方面更具灵活性。

要取得成功，O2－VMB及其竞争者必须遵循大企业和中小企业的优先事项：

·通过托管的、端到端的数字化体验确保安全。电信服务提供商必须提供管理的能力和安全体验，不仅要跨越固网和移动网络环境，还要跨越本地网和广域网。不可避免地，这将导致更多聚焦于应用体验而非网络运行时间的综合性网络连接服务和服务水平协议。

·通过虚拟化网络平台进行授权。在这个不确定时期，企业希望更好地控制网络环境，在这个环境中，他们以可以通过可预测的成本来定义、重新配置和管理自己的条件。在这种情况下，SD－WAN服务非常重要，但是企业可以进行自助服务和自我管理的服务交付平台也非常重要。

·通过提供专业咨询服务进行转型。各个领域越来越依赖于在线运营、营销和销售，这意味着所有企业都需要转型支持和数字化教育。在简单的服务维护者之外，电信服务提供商还必须扮演其他角色——成为客户的业务咨询者。虽然有些咨询可以是免费的，而且对于推动销售很有用，但像O2－VMB这样的服务提供商必须意识到并利用这样一个现实，那就是企业（无论是SoHO还是中小企业亦或是大型企业）都愿意为有价值的专家建议付费。

【注：Omdia由Informa Tech的研究部门（Ovum、Heavy Reading和Tractica）与收购的IHS Markit技术研究部门合并而成，是一家全球领先的技术研究机构。】