3·15关注：运营商宽带服务是否“霸气十足”？

2013-03-15 09:47

　　每年的“3.15消费者权益日”都是曝光假冒伪劣服务与产品，保护消费者权益的最佳舞台。2012年央视《每周质量报告》曝光了多家二级网络运营商存在带宽虚假宣传的问题，“假宽带”事件闹得沸沸扬扬。

　　今年的央视315晚会又征集了多条“霸气十足的宽带服务”，其中包括运营商普遍采用的固定移动捆绑营销、宽带接入服务价格居高不下、接入速率名不副实、网络稳定性不够、网络维修难及时等问题，引起了民众的不满。

　　电信运营商和民营电信增值服务提供商所提供的宽带服务又“榜上有名”，不能不引起业界深思。当今社会，宽带服务已经成为越来越重要的生活基础服务，其重要性直逼“水、电、煤、气”，宽带“霸气十足”很容易成为整个社会的热点话题，对行业发展造成负面影响。

　　我们在反思的同时，也应该看到由于一些不切实际和情绪化的新闻报道，已经导致广大公众对宽带服务造成了严重的误解。以下是从公众对宽带的理解出发，解读行业发展现状和这些误解背后的影响因素，也期望运营商能够提供更加优质的宽带接入服务。

　　宽带发展：2013年继往开来

　　公众对宽带服务抱怨的背后，是中国宽带发展正处于关键的节点。在全行业的共同努力下，宽带市场正在迅速发展，在过去的2012年，中国光纤到户新增超过4900万，达到9400万；固定宽带互联网接入用户新增2510万，达到1.75亿，新增19000个行政村通宽带；使用4M及以上接入带宽的用户占比提高了23%，超过63%；单位带宽平均资费水平同比下降超过30%。

　　2013年是推动实施“宽带中国战略”的关键一年，工信部今年将实施“宽带中国2013专项行动”，主要阶段性目标包括：新增FTTH覆盖家庭超过3500万户；新增固定宽带接入互联网用户超过2500万户；新增3G用户1亿户；新增18000个行政村通宽带；使用4M及以上宽带接入用户占比超过70%。

　　另外，工信部还重点做好落实光纤到户两项国家标准、宽带城市推进、建立宽带网速监测分析机制、加强市场监管、完善日常工作机制等五方面工作。

　　在国家宽带战略和工信部2013年宽带中国专项行动的指引下，各大基础电信运营商围绕着诚信、创新、服务的理念，给消费者提供更好的选择和更优质的服务。例如针对宽带测速，三大运营商均已按照标准推出或正在改造测速平台；针对不同类型需求，推出的流量定制化服务；针对宽带升级推出的免费升级服务；针对特定用户推出的IPTV甚至智能家庭业务等，传统上名目繁多的套餐，也在逐步的简化。

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