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4G末期的存量经营,运营商或许可以这样搞

2019-07-01 09:39
来源: C114通信网

工业和信息化部虽然已经向四家企业颁发了5G商用许可,但是在当前及今后一段时间内,5G网络、终端和场景均缺乏的情况下,4G仍然是运营商经营重点。考虑到人口自然增长率等用户天花板限制,存量用户已经成为运营商的经营重点。在4G末期,运营商该如何开展存量用户经营呢?结合携号转网、提速降费、5G推广等影响因素,我们认为大家可以从以下几个思路进行思考和探索。

一、软硬签约,稳定核心用户群

随着全面实施日期的临近,携号转网政策给广大用户提供选择权的同时,也给运营商的经营带来较多变动因素。虽然携号转网开启后,即便有软硬签约,用户也可以申请解除绑定,但是对运营商来说,软硬签约是除了靠品质保有用户外,最有效的稳定用户的手段。

当前如何用好软硬签约,对运营商来说才是最关键的。“自由都是有限制的”反映的哲理,应用到通信行业,就是让用户乐意接受一定的“限制”。无论是业务间的捆绑,还是用户间的捆绑,让用户乐意接受需要运营商深入研究。

4G末期的存量经营,运营商或许可以这样搞

我们认为,自有业务间的捆绑,用户的反感趋势有所抬升,但是借助异业应用实现的间接捆绑大家更用户接受。比如,通过类似银行提醒短信、告知短信等实现对用户的捆绑。另外,通过业务共享实现用户间的捆绑更值得运营商放开手脚进行尝试。比如,跨地域之间的亲情网。

二、提升品质,扩大核心用户规模

存量用户经营的目标当然包括扩大核心用户规模。实际上,扩大核心用户规模,附带还提升了用户价值。在运营商主要通过降价竞争的年代,资费单价越降越低,提升用户价值自然不容易。

通信行业网络、业务和服务的同质化趋势限制了运营商的标新立异。对运营商来说,扩大核心用户规模的方式,除了借助第三方的力量外,对现有网络和业务资源的腾挪就成为运营商自己唯一能够掌控的操作。

4G末期的存量经营,运营商或许可以这样搞

运营商已经很难实现对第三方资源的独占,如此也就无法避免友商的复制式跟随。所以,扩大核心用户规模的途径除了提升服务品质外,别无他法。11月底前,携号转网就会在全国范围内实施,对运营商的考验很快将体现在服务品质上。

运营商服务品质的提升,要以用户需求为主线。首先就是要杜绝各种“不知情定制”;其次还要严控各种投诉推诿;再次就是净化各种电信骚扰。

三、用好入口,通过产品延伸业务价值链

无论是固网家宽,还是政企专线,都作为延长业务价值链的入口,既可以实现对存量用户的捆绑,又可以扩大增量用户规模。

4G末期的存量经营,运营商或许可以这样搞

通过固网家宽实现对用户的硬签约捆绑早已成为各大运营商的普遍做法。以政企专线为业务入口,通过提供ICT等综合解决方案,既可以扩大核心用户规模,还可以增强对客户的粘性。

5G商用的步伐虽慢,但是5G业务的重点就在政企领域。通过各种入口稳定、扩大核心用户规模,并据此提升用户价值贡献,既是5G时代的运营手法,更是4G末期应该加强的。

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